近日，在如皋市长江镇，88岁的沈大爷坐在家中，就办完了个体工商户营业执照注销手续。面对上门服务的工作人员，他拉着他们的手连连道谢：“你们太贴心了，谢谢你们！”

这温暖一幕的背后，是一场从“群众找上门”到“服务送上门”的政务变革。此前，沈大爷给长江镇便民服务中心打来求助电话，因年事已高，老人无力往返政务大厅办理营业执照注销手续，加之营业执照正本遗失，还要完成遗失公告、线上核验等多项流程，仅凭老人自身很难独立完成全部手续，希望该中心能提供上门帮助。

接到求助后，该中心没有简单告知流程了事，而是迅速启动帮办代办机制，将服务窗口延伸至群众家中。办事前，工作人员提前在国家企业信用信息公示系统协助完成执照遗失公告，理顺全部办理环节，确保上门服务精准高效，杜绝“跑空趟”。随后，综合股股长殷藩与同事带着材料登门，面对老人对智能设备操作不熟悉的情况，他们放慢节奏，一步步讲解政策，手把手协助完成文书签字、支付宝注册、人脸核验等全流程，将原本需在窗口办理的业务，悉数在家中解决。

一桩高龄老人的注销业务，看似个案，映照的却是政务服务理念的转变。过去办事，多是群众往窗口跑；如今面对行动不便的特殊群体，如皋市政务服务系统上下主动调转方向，变“群众找上门”为“服务送上门”，工作人员走街串巷、上门入户，为行动不便的群众办理执照注销、银行卡实名认证等业务，补齐政务服务的薄弱环节，让政务服务不落下每一位群众。

送服务上门，不止于寻常百姓家，更延伸到经济发展的最前沿。在江苏中锐机械重工有限公司年产1.2万吨建筑工程机械智能部件项目建设现场，如皋经济技术开发区行政审批局工作人员实地查看进度，对企业下一阶段手续办理提前介入辅导。“手续怎么办、材料怎么备、表单怎么填，都有人上门讲透，我们可以心无旁骛抓建设，在如皋创业，幸福感很强。”企业负责人仇健由衷感慨。

从一张执照的注销到一个项目的落地，如皋正以服务跟着需求走、窗口追着项目跑的自觉，打通民生服务“最后一公里”，畅通营商环境“最先一公里”。 记者 陈嘉仪