养老事业一头连着民生福祉，一头牵着社会发展，既是健全多层次社会保障体系的关键支撑，也是服务银发经济、增进百姓福祉的重要抓手。近年来，南京银行南通分行深度依托总行养老金融专业管理体系，以三支柱养老金融服务为核心抓手、适老化金融服务为坚实支撑、养老生态融合为鲜明特色，全面推动养老金融服务提质增效，以有温度、有力度、有精度的金融力量，为地方养老事业高质量发展注入源源不断的“活水”。

筑牢专业根基，深耕养老金服务主阵地

作为个人养老金业务开办银行，南京银行南通分行始终聚焦基本养老保险、企业（职业）年金、个人养老金三支柱协同发力，一体推进全链条养老金服务。自开通个人养老金账户服务以来，该行持续优化账户开立、资金缴存、产品配置、税收优惠等一站式服务流程，不断提升服务效率与客户体验。

与此同时，该行主动加强与社保、民政等政府部门对接协作，承接养老金代发、社保费用缴纳等基础金融服务，构建“线下网点+线上渠道”双轮驱动服务模式，全面保障老年群体养老金便捷领取、资金安全划转、业务高效办理，以实际行动扛起三支柱养老金融服务的金融担当。

升级适老服务，打造有温度的金融体验

网点改造全覆盖，硬件服务更贴心。南京银行南通分行全面推进全辖营业网点适老化升级改造，实现适老服务设施、服务标准全覆盖。所有柜面窗口及自助设备均配置大字、高清晰、易操作的服务界面，专门设置老年人优先窗口、爱心休息专席，开辟业务办理绿色通道，让老年客户少排队、少跑腿、少等待。该行还着力打造独立专属适老化服务区域，配齐拐杖、便老服务箱（内含放大镜、应急药品、创可贴等用品）、老花镜、擦镜布、养老展示牌等设施，全方位、精细化适配老年客户办事需求，让老年客户办事更便捷、更舒心。

线上线下精准触达，服务流程更高效。线上端，手机银行APP完成大字版适老化专项改造，优化页面布局、简化操作流程、降低使用门槛，让老年客户轻松学会、便捷使用。线下端，针对高龄、失能、重病、行动不便等特殊老年群体，推行双人上门专属服务机制，提前与家属沟通预约，专人上门办理开卡、激活、对账等业务，切实解决特殊老年群体办事难、出门难的痛点堵点。针对老年客户集中办理业务的高峰时段，该行灵活安排弹性排班、增配厅堂服务人员，主动引导协助使用智能机具，大幅缩短业务等候时间，真正打通金融服务“最后一公里”。

筑牢反诈防线，安全守护更有力。该行建立健全老年客户账户分级分类管理与专项风险监测机制，聚焦“定期提前支取+调整+更换设备转出”等高风险交易行为，实现精准预警、有效拦截、全流程防控，全力守护老年客户资金安全。同时，常态化、多样化开展金融知识普及宣教活动，聚焦电信网络诈骗、非法集资、个人信息保护、理性投资等老年群体高风险点，用通俗易懂、接地气的方式讲解风险案例、普及防诈知识，全面提升老年群体风险识别与自我保护能力，牢牢守住老年群体“钱袋子”。

融合养老生态，打造特色化的服务场景

南京银行南通分行始终践行“金融为民”初心使命，不断深化银医协同合作，与南通市民政局携手推进爱老、护老、扶老智慧食堂项目，为60周岁以上老年客户提供专属用餐补贴服务，搭建便捷实惠、暖心安心的养老便民生活场景。截至目前，项目已累计服务老年消费笔数超5万笔，消费金额超100万元；开展社区食堂关爱老人专项服务超百场，直接服务老年群众2万余人次，切实把金融服务送到老年人家门口、心坎上。

此外，该行还持续拓展社区食堂服务覆盖面，扩大养老便民服务半径，推动金融服务深度嵌入老年群体日常生活。同时，打造“鑫福老兵集市”特色金融宣教场景，面向退役军人及广大老年客群开展政策解读、案例剖析、一对一咨询等服务，实现惠民服务与金融宣教深度融合、同频共振。

健全管理体系，夯实养老金融发展底座

南京银行南通分行严格贯彻落实总行养老金融发展战略，深度依托总行养老金融专业统筹管理，配备专属产品经理对接养老金融业务，清晰界定服务分工、持续优化业务流程、全面提升服务效能，构建“总行统筹、分行落地、支行执行”的三级联动养老金融管理机制。该行始终以消费者权益保护为底线，将养老金融服务与消保宣教深度融合，在“3·15”金融消费者权益保护日等关键节点，打造沉浸式、互动式宣教场景，通过宣传折页、现场答疑、案例讲解等多种形式，广泛普及养老金融知识、全力保障客户合法权益，推动养老金融规范、健康、可持续发展。

养老服务永无止境，民生初心始终不渝。下一步，南京银行南通分行将继续深耕养老金融领域，持续优化三支柱养老金融服务体系，不断丰富养老金融产品供给，深化适老化服务升级改造，拓展养老便民场景合作边界，全力构建“金融+养老+康养+便民”一站式综合生态养老服务体系，以更专业的金融服务、更暖心的民生举措、更创新的服务模式，为地方银发经济蓬勃发展、老年群体安享幸福晚年注入源源不断的金融动能。