一场车祸夺走双亲，16岁少年骤然沦为孤儿。国寿财险南通公司在高效完成理赔的同时，主动跨前一步，联动村委会确认监护人选、上门调解、提速赔付，用不到两周时间将赔款足额支付到位，让保险理赔不止步于“一赔了之”，更成为托举困境少年重返生活的温暖力量。

今年3月的一天，一场突如其来的交通事故打破了通城街头的平静。国寿财险南通公司接到车险报案后，查勘人员第一时间赶赴现场，迅速开展勘查核验与理赔对接。然而，事故伤者经全力抢救无效不幸离世，家中仅留一名16岁孩子。双亲骤然离去，家中再无其他直系亲属，少年的学业与生活瞬间陷入困境。

摸排困境，主动延伸服务触角。案件跟进期间，公司查勘与人伤理赔团队紧密联动，在常规理赔流程之外，细致摸排受害家庭的特殊困境。面对孤苦无依的未成年学生，公司摒弃“一赔了之”的粗放模式，主动践行国企社会责任，工作人员多次对接属地村委会、走访相关亲属，层层核实家庭人员结构与实际生活状况。经过多轮沟通协调，最终敲定合法监护人选，为少年后续的生活照料与学业保障筑牢制度基础，解决了无人监护、无人照料的现实难题。

上门服务，高效推进理赔落地。为缓解家庭突发困境，理赔团队主动下沉一线，开展上门调解服务。工作人员耐心解读车险理赔政策条款，结合未成年少年的抚养需求与生活实际，量身制定合规务实的赔付方案。在村委会全程见证下，顺利协助家属完善监护权确认相关手续。8月4日签订赔付协议后，公司压缩流程、提速办结，70余万元理赔款于8月12日及时足额支付到位，切实化解了家庭的燃眉之急。

平凡理赔彰显初心，细微服务见证担当。此次特殊案件的妥善处置，既展现了国寿财险南通公司标准化、专业化、高效化的理赔服务能力，更生动诠释了金融央企扎根地方、为民服务的责任底色。一纸保单承载万家托付，一次理赔传递一份温情——保险不仅是风险保障的金融工具，更是守护民生安宁的坚实屏障。

近年来，国寿财险南通公司深入践行“以客户为中心”的服务理念，持续开展阳光调解、住院探视慰问、节日护航等暖心举措。据统计，2026年以来，公司累计开展上门调解服务超200次，完成住院探视慰问超350次，组织社区关爱活动10场。下一步，公司将继续坚守保险的政治性、人民性，在严守合规底线、精进专业服务的基础上，聚焦群众急难愁盼，主动延伸服务维度、厚植社会责任，让保险保障真正成为百姓安居乐业的“安心盾”。

文、图 | 记者 张水兰