在崇川区永兴街道和沣社区，居民们总能看见社区城管专员许燕峰忙碌奔波的身影：弯腰扶正无序停放的共享单车、温情劝导出店经营商户、耐心和物业及居民普法交流……作为崇川区首批下沉试点的社区城管专员，许燕峰没有固定办公室，街巷楼道、商户门前、小区院落，都是他的“履职阵地”。

今年以来，崇川区创新推行城管专员驻社履职机制，大批城管工作人员下沉网格、扎根社区，变身群众身边的“全能管家”。如今，社区城管专员如细密银针，串联起市容管控、停车治理、垃圾分类、违建巡查、隐患排查等基层治理关键环节，扎根网格“责任田”，以常态化巡查、精细化服务、人性化治理，直面群众急难愁盼，打通城市治理“最后一米”。

“量体裁衣”巧解商户遮阳难题

今年夏天，唐闸镇街道北大街社区沿街的商家们开始为店门口的烈日犯愁。宠物店店主孙先生动起了建落地遮阳棚的心思，但他心里没底：这遮阳棚能不能装？装了会不会被当成违建拆掉？

这一天，城管专员刘陈像往常一样在辖区巡查。刚走到宠物店门口，孙先生就迎了上来：“小刘，您给评评理，天这么热，我想在门口装个遮阳棚，可别家说这是违建，您看这事儿能办不？”

刘陈没有简单地以“违建”为由一拒了之。他先是在店门口站了许久，观察了周边的建筑风貌和行人通行情况，又拿出卷尺，仔细测量了店门口的空间尺寸。回到办公室后，他翻阅了相关的市容管理条例，又多次向街道综安办请示咨询。经过反复研究和现场查勘，刘陈明确了设置的底线：遮阳棚不可落地，悬挑不得超过80厘米，且样式需与周边环境相协调。

守住红线的同时，刘陈主动当起了“设计师”和“联络员”。他让有需求的商户挑选自己心仪的遮阳棚样式，再统一交由综安办审核把关。对于孙先生的宠物店，刘陈还特意找了几款适合宠物店风格的遮阳棚效果图，存进手机里。

“你看这个遮阳棚如何？尺寸合规，样式也通过了预审。”刘陈拿着手机，指着屏幕上的设计效果图，向孙先生仔细交代着注意事项。“尺寸合规、样式好看，既解决了遮阳难题，又不影响市容环境，真是两全其美！”看着合规美观的设计效果图，孙先生连连称赞。从硬性管控到主动服务，从被动处置到精准帮扶，柔性化、精细化的治理方式，让城市管理更有温度、更接地气。

多方联动高空除险守护头顶安全

如果说服务商户体现的是“温度”，那么应对极端天气考验，则检验着专员的“速度”与“韧劲”。

7月8日，台风“巴威”逼近，文峰街道辖区安全防控压力骤增。下午，正在辖区某小区开展高空坠物隐患排查的中央商务区城管专员周弘，在巡查至某单元19楼时，发现一个住户私自搭建的鸽子棚摇摇欲坠。这个鸽子棚非常简陋，用几块木板和铁丝随意拼凑而成，支撑结构松散，在台风天的强风中极易坍塌脱落。

周弘立刻敲开了这户业主的门。面对他的提醒，业主起初满不在乎：“不就是个鸽子棚嘛，这么多年了，也没见出什么事。台风来了，我把它加固一下就行了，不用拆。”周弘耐心地向业主讲解高空坠物的严重后果：“这个鸽子棚一旦掉下去，砸到楼下的行人或者车辆，后果不堪设想。这不仅是对他人生命安全的威胁，您自己也要承担相应的法律责任。”

见业主仍有抵触情绪，周弘迅速对接社区、物业、执法队组建专项工作组，多次上门沟通劝导，以案释法、以理服人、以情暖心。多轮耐心沟通后，住户彻底打消侥幸心理，从抵触抗拒转为主动配合，自行拆除违规鸽子棚，及时消除重大安全隐患，守护了辖区居民生命财产安全。

日常巡查守牢安居“生命线”

7月17日，永兴街道和沣社区城管专员许燕峰像往常一样对某小区开展日常巡查，发现一住户正在楼顶加盖阳光房。许燕峰当场叫停施工，第一时间将情况上报至街道执法队，同时联系物业公司做好现场管控，防止违建进一步扩大。

面对业主“屋顶漏水”“在自家房顶不影响别人”的辩解，许燕峰并未简单上报了事。他多次上门，耐心讲解《城乡规划法》等相关法律法规，说明楼顶违建对房屋结构安全和邻里关系的实际影响，还主动提供周边已拆除案例供业主参考。与此同时，他积极协调执法队和物业，共同制定上门沟通方案，联合开展面对面劝导。在多方共同努力下，业主的态度逐步转变，从最初的抵触、观望，到最终认识到违建的危害性和法律后果，主动提出自行拆除。

拆除完成后，许燕峰还联合物业持续跟踪回访，确认违建无反弹后，在巡查台账上完成销号。许燕峰表示，巡查工作贵在细致、重在坚持，只有及时发现、及时介入、及时引导，才能真正把违建消除在萌芽状态，守护好群众的居住安全。

一花独放不是春。许燕峰、刘陈、周弘的一天，也是崇川区数百名下沉社区城管人员的平凡一日。从“师徒带教”熟悉情况，到如今的主动巡查、上门服务、多方议事同步推进，不少家门口的小麻烦，不用居民反复投诉就能提前化解，逐步实现了“大事不出社区，小事不出小区”。

记者从崇川区城管局了解到，截至目前，全区城管专员主动发现并处置各类市容问题470余件，通过“面对面”协商议事解决难题131件。这些数字的背后，是许多像许燕峰、刘陈、周弘这样的城管专员，用脚步丈量出来的责任，用服务凝聚起来的信任。

如今，扎根社区的城管专员，以脚步丈量街巷温度，以实干回应群众期盼，以严管守护城市秩序，以温情化解民生难题。

记者 蒋娇娇

通讯员 曹苏苏 实习生 苏瑾