急用资金误转入长期闲置的银行卡，导致资金暂时无法取出。近日深夜，在接到市民张先生的紧急诉求后，工行南通华侨支行迅速启动“紧急响应”机制，工作人员火速到岗，一场与时间赛跑的“解冻”行动就此展开。
“我的钱怎么取不出来？必须在半小时内帮我解决，否则我就投诉！”电话那头，张先生的声音充满焦虑与愤怒，情绪几近崩溃。他因一时疏忽，将一笔急需使用的资金误转入了自己名下一张长期未使用的银行卡中，而这张卡因长期闲置早已被系统纳入管控状态，资金只进不出。对于张先生而言，资金无法动用带来的不安全感在深夜被无限放大，甚至发出了“半小时内必须解决”的最后通牒。
接到诉求后，网点负责人与相关工作人员没有丝毫迟疑，第一时间从家中赶赴网点。赶路途中，两人便迅速敲定了处置策略：先查明账户管控原因，同步安抚客户情绪，尽快找到最快解控路径。抵达网点后，工作人员立刻登录系统排查，很快锁定了账户管控的具体原因。与此同时，网点负责人第一时间拨通了张先生的电话：“请您放心，我们非常理解您的心情，现在我们已经在网点为您处理，一定会尽全力帮您解决问题。”沉稳而坚定的话语，让张先生的焦躁情绪稍稍平复。
经快速研判，团队发现如果按照常规流程办理，解控手续
在工作人员的“云指导”下，客户顺利完成了身份验证及账户自助解控操作，屏幕上跳出“解控成功”的字样，第一道难关就此攻克。为确保资金万无一失，负责人继续引导客户将刚“解冻”的资金迅速转至其常用的主账户。从接到客户诉求到资金安全转入客户常用账户，全过程在半小时之内完成。当张先生确认资金顺利到账后，电话那头的语气从最初的剑拔弩张转为连声道谢：“真没想到这么晚了你们还能赶回来，更没想到效率这么高，太感谢了！”
这场深夜里的“解冻”行动，不仅是一次银行人业务技能的实战演练，更是“以客户为中心”服务理念的生动注脚。面对非营业时间的紧急诉求，工行南通华侨支行特事特办，用专业素养将复杂的柜面流程转化为便捷的线上指引，用真诚的沟通抚平了客户的焦虑。
作者：文丨记者 张水兰 通讯员 卢祎
