为持续优化适老化金融服务，切实破解特殊群体异地、跨境业务办理痛点，近日，工商银行南通崇川学田支行打破地域壁垒、简化服务流程，成功为旅居海外的八旬老人办结换卡不换号及卡片启用业务，以专业高效的暖心服务获得老人及家属的高度赞誉。
不久前，市民陈先生焦急地来到工行学田支行咨询：其父母均已年过八旬，长期在美国定居养老，近期刚完成心脏大型手术无法回国，名下的国内银行卡刚好到期，资金支取、医保报销等日常使用严重受阻，急需办理换卡不换号及卡片启用业务。而按照常规业务要求，此类业务需持卡人本人到场办理，老人跨境旅居的特殊情况，一度让全家陷入两难境地。
了解到老人特殊处境后，网点工作人员第一时间安抚家属情绪，运营主管当即对该业务进行专项研判，在严守合规底线的前提下，第一时间向上级支行业务管理部门请示咨询，逐条核实跨境代办换卡业务的办理规范、材料要求及审核流程，将全套办理细则清晰告知老人家属，全程耐心解答疑问，提前做好业务筹备与对接工作。考虑到陈先生后续需飞往美国照料术后老人，业务办理时间跨度较长，工作人员特意为其开通了“绿色服务通道”，提前预留办理窗口，待其
陈先生返回南通后第一时间前往网点，按照前期沟通要求，带来了老人在美国录制的业务委托书签署全过程视频、老人与家属的双人合照等佐证材料。为确保业务合规、风险可控，同时最大限度降低客户时间成本，学田支行启动“特事特办”机制：两名客户经理全程跟进，当场与远在美国的高龄老人进行远程视频连线，面对面核实老人的真实办卡意愿，确认其对代办业务完全知情，严格完成身份核验、意愿确认等全部合规流程。所有材料审核无误、流程确认合规后，工作人员仅用15分钟便高效完成了换卡不换号及卡片启用的全部操作。
“本以为老人回不来这个业务肯定办不成了，没想到你们主动想办法帮我们解决了大难题，真的太感谢了！”业务顺利办结后，陈先生连连向工作人员道谢，由衷点赞工行灵活暖心的特殊便民服务。该行相关负责人表示，将持续聚焦老年群体、异地跨境客户等特殊群体的“急难愁盼”金融需求，在严守合规底线的基础上，不断优化特殊业务办理流程，创新适老便民服务模式，让金融服务更有温度、有速度、有力度。
作者：文∣通讯员史易秋
