昨天上午，南通水务集团有限公司和南通大众燃气有限公司两家单位主要领导携相关部门负责人走进“政风行风热线·一把手上线”直播室，倾听社会各界的意见建议，回应市民群众的关注关切。

今年改造12个老旧小区供水设施

南通水务集团党委副书记、总经理、副董事长 方晓波：

我们始终把“政风行风热线”作为检视问题、改进工作的重要抓手。去年市民朋友们反映的问题虽然只有4个，但每一个问题的背后都可能代表着成百上千户家庭的共同关切。因此，我们不仅要把个案解决彻底，更要在制度、标准、机制上补短板，确保类似问题少发生、不发生。

一是皇家花园小区二次供水泵房设备老化，影响高层用水的问题。我们经现场勘察，优先将该小区列入当年二泵房提标改造计划，通过环境整治、管路更新、完善控制系统等举措，让高层供水更稳定、更可靠。针对存在类似问题的二泵房，我们按轻重缓急、积极稳妥推进，目前已累计完成93座二泵房改造，今年还将完成主城区12个老旧小区供水设施和11座二次供水泵房改造任务，切实做优高层用水的“最后一公里”。

二是龙潭福里小区物业反映的水管接头外丝锈蚀漏水问题。我们经会商研究，采取更换水管接头配件、加装水平支架等举措，消除了水表接头处断裂隐患。同时，对该问题相对集中的海棠花园等小区采用相同措施，共完成4000余户整改工作。今年还将对裕景苑、海悦花园等小区约1万户进行专项整改，切实压降因外丝锈蚀引发的漏水爆管风险。

三是德诚·翰景园用户未住人产生水费的问题。经调查核实，是由于换表过程中水表错位所致，已经与用户联系对接、充分沟通，并取得谅解。

四是用户反映自来水壶长期使用出现白色结晶问题。我们就自来水中钙镁离子加热产生沉淀和结晶的现象向该用户解释，取得了理解和认可。

去年整改燃气管私拉乱接917处

南通大众燃气党委书记、副董事长、总经理 李卫兵：

去年6月11日我们在直播现场主要接到群众诉求分为两类，一类是燃气表读数争议，另一类是管道改造引发的邻里纠纷。

一是关于张先生反映燃气费账单读数与自家燃气表实际显示不一致的问题，我们在2024年6月已经发现这一情况，当时系统显示涉事燃气表的远传模块出现故障，工作人员第一时间联系张先生，告知故障情况，并建议更换。但张先生当时因为计划售房、人已搬离，暂时没有同意。这之后，工作人员对后台数据做过临时修正，但在后续的抄表周期中，未能持续跟进核实基表实际读数，导致仍然沿用了远传的错误数据。这一问题我们将在内部总结，并进行相应的工作考核。目前涉事燃气表已被列为重点跟踪对象。据了解，该房屋近期已完成过户，我们会主动与新住户取得联系，了解其换表需求，随时安排上门更换。

二是优山美地花园178号楼因违章建筑占压燃气设施引发的管道改造纠纷。问题根源在于一楼住户搭建阳光房占压了公共燃气设施。2024年7月，我们发放整改通知书后，一楼没有选择拆除，而是提出管道移位的改造方案。经评估，该方案可以消除安全隐患，我们予以采纳。但在与二楼住户沟通确认方案时，我们只通过电话联系，没有对管道走向充分详细说明，工作确有疏漏，这里也真诚表示歉意。事情发生后，我们与两家住户反复沟通、多次协调，希望找到一个兼顾双方利益的解决方案，但目前一楼与二楼住户仍在协商之中，我们将根据协商结果做好相关工作。

以上是去年有关诉求的具体办理情况。这从侧面反映出客户日常较为关切的两大方面：一是服务质量如何提升，二是用气安全如何保障。去年，我们主要围绕这两个重点来推进各项工作。在管道改造方面，开展燃气庭院管改造和老旧表更换工作，攻坚完成城港新村等39户多层立管改造和友谊家园等1300户高层立管改造。在用户端隐患治理方面，完成917处私拉乱接整改，把近2万户居民家中不合格的老旧橡胶软管换成了金属软管；完成4处老旧住宅楼“瓶改管”工程，消除了600多户居民的用气安全隐患。

燃气表没过期为何提前更换？

阚先生：

3月20日，燃气公司联系了我父亲，告知将于次日上午上门对家中燃气表进行例行检查和状态确认。但到了第二天，燃气公司工作人员并未提前电话确认家中是否有成年家属在场，便直接上门敲门。当时我父亲不在家中，只有我儿子一人在家。工作人员敲门后，孩子开了门，对方说明是燃气公司人员，便到厨房将原有燃气表更换，并让孩子在相关单据上签字。当晚下班回家后，我从孩子口中得知此事，第一时间联系燃气公司询问情况。对方解释称该燃气表即将到期，属于正常更新换代。但燃气表一般有效使用年限为10年，而自家燃气表仅使用约8年，若无异常情况不应提前更换。

南通大众燃气党委书记、

副董事长、总经理 李卫兵：

根据国家燃气表检定规程，以天然气为介质的燃气表，其使用期限一般不超过10年。之所以设定这一年限，是因为燃气表内部的橡胶密封圈等部件在长期使用后容易出现老化、硬化、变形等问题，密封性能随之下降，漏气风险也会逐年升高。因此，10年是一个基于安全考量设定的重要时间节点。

在具体换表操作上，我们一般分两种情形：对于安装在户外表箱中的燃气表，我们会在小区内张贴换表通知，并在换表完成后将新旧表读数在公告栏予以公示。对于安装在户内的表具，除在小区张贴公告外，工作人员还会提前通过电话与用户联系，预约具体上门时间。

该用户家中的燃气表已使用8年多，同时该小区大部分表具使用年限已满10年，且普遍存在数据远程传输故障的问题。因此，结合省政府关于推广燃气智能表的相关部署要求，经综合评估，我们将其纳入今年集中更换计划。换表前，我们在用户所在小区张贴了公告，并在上门换表前一天通过电话与用户家属进行了确认。

次日工作人员上门时，因只有孩子在家，换表完成后，由孩子代为在换表单上签字，该签字主要目的在于确认换表前后的表具读数。对于换表原因及入户操作的规范性，我们已与用户进行多次沟通与解释。近期，该用户已向崇川区法院提起诉讼，经审理，法院驳回了其诉讼请求。虽然从法律和程序层面我们并未违规，但此事也为我们敲响了警钟。家中仅有未成年人时，陌生人敲门入户，换位思考，任何家长都会有所顾虑和担忧。虽然操作流程合规，但在服务的细致程度和人性化方面，我们确实还做得不够到位。对此，我们已对相关工作人员进行了专项教育。

小区地下车库为何长期漏水？

万濠华府业主：

小区部分楼幢的地下车库长期存在漏水问题，前两年地面上经常出现大量积水，今年漏水状况相较往年有所缓解。地面积水不仅影响出行，更存在安全隐患，尤其在冬季低温时容易结冰打滑，对老年居民来说尤为危险。我们多次向物业反映情况，虽然物业也曾派人前来维修，但问题并未从根源上得到解决。

南通水务集团有限公司供水管网运营部门负责人 李建华：

对于市民反映的问题，我们此前已到现场核实，该情况确实存在。万濠华府小区漏水的供水管道由该小区开发商于2010年左右建设，使用的管材为钢塑复合管，近3年陆陆续续出现管道漏水现象。接到相关情况反映后，我们对万濠华府进行全面排查，发现共有21个单元存在漏水风险，我们分析可能与管材、地下环境、施工工艺都有一定的关系。由于该管道埋地穿过入户大厅大理石地面，给施工造成困难。同时，由于漏水点位于单元进水主管道附近，关水维修会影响整个单元居民用水，因此在无法立即止水的情况下，我们只能在用水低谷时组织抢修，尽量减少对居民生活的影响。截至目前，我们已完成8个单元的改造，还有13个单元因建设时存在历史缺陷，仍陆续出现漏水问题。下一步，我们将加强巡查，及时发现漏点，迅速组织维修。

加强水气管网巡检 保障用水用气安全

评议监督员沈戌冲：

综合记者调查和百姓诉求来看，虽然群众反映的问题件件有回音，但基层工作人员是否真正把群众的事当作自己的事来办，在作风建设和行政效能方面仍有进一步提升的空间。

为此，我提出以下两点建议：一是加强水和燃气管道完好率的安全周期检查，并加大节约用水、用燃气的宣传力度；二是做好常态化“送温暖”服务。南通是一座老龄化程度较高的城市，建议对社区孤寡老人、失独家庭等特殊群体做好常态化服务，并进一步明确服务内容和标准。

记者 张园整理