“您好，这里是南通市12356心理援助热线，请问有什么可以帮助您？”

7月14日，记者走进南通市12356心理援助24小时热线接听室，此起彼伏的电话铃声不断响起。接线员戴着专业耳机，沉下心静静倾听听筒另一头的倾诉。来电内容五花八门：有人被家庭矛盾裹挟、终日焦虑，有人深陷职场压力、前路迷茫。不少家长、青年也因亲子隔阂、情感纠葛打电话来求助。对于遭遇情绪困境的市民而言，这条24小时不间断的公益热线，既是放心倾诉的“暖心树洞”，更是随叫随到的专业心理支撑。

心理健康是全民健康不可或缺的一环，完善心理服务供给，更是回应群众急难愁盼的民生举措。作为2026年南通市政府为民办实事重点项目，12356心理援助热线由市卫生健康委统筹牵头，市第四人民医院承接运行，面向全市免费提供全天候心理公益服务，服务范围覆盖情绪疏导、心理危机干预、心理健康科普、诊疗资源转介等多元内容，同时打通线上热线与线下心理门诊联动通道，持续织密全域心理健康服务保障网。

“夜间是热线咨询高峰，很多人只有夜深人静时，才愿意敞开心扉诉说内心困扰。”心理治疗师、接线员李飞（化名）向记者介绍，随着全社会心理健康认知的持续提升，主动拨打热线寻求专业疏导的市民逐年增多。

李飞向记者讲述了一则印象深刻的救助案例：一名未成年人长期受校园人际矛盾困扰，心理状态濒临崩溃，拨通热线时情绪极度激动，自述已服用2盒感冒药并喝了一瓶啤酒，接线员一边温和安抚、稳定其情绪，一边按照标准化应急处置流程，第一时间联动公安、急救等部门同步介入处置，全程持续跟踪随访，助力青少年及时接受线下诊疗与长期心理干预。一通热线电话，不仅化解了当下的情绪风暴，更为身处绝境的求助者点亮了走出困境的希望。相关案例已完成全面匿名脱敏处理，仅用于展现热线民生服务价值，不泄露任何个人信息。

数据见证服务实效。自2025年5月正式开通运行以来，南通12356心理援助热线累计接听服务7164人次，总服务时长超1075小时，成功处置各类心理危机434起，咨询内容涵盖婚恋家庭、亲子教育、职场学业、人际交往等群众高频心理困扰。与此同时，热线团队还常态化走进校园、产业园区，开展心理健康宣讲科普，提升市民心理健康素养，从源头减少情绪心理问题。

南通四院副院长陈湘林介绍，热线现有8名持证专职接线员实行轮班值守，32名专业志愿者参与排班，全员完成系统化心理专业培训，严格落实来电信息保密管理，全方位守护求助者隐私安全。“我们工作的核心第一步是共情倾听，再运用专业沟通技巧帮来电者舒缓负面情绪、梳理矛盾症结；一旦接报极端心理危机，立刻启动多部门应急联动机制，同步对接多方力量提供紧急帮扶。”

从热线里一句温柔耐心的回应，到危急关头跨部门协同救援；从单次线上情绪疏导，到线上线下一体化闭环服务，12356心理援助热线持续延伸心理健康服务触角，打通心理帮扶“最后一米”。这条全天候在线的民生热线，正以专业力量传递城市温度，稳稳守护千家万户的“心安”。

本网记者 朱颖亮 实习生 赵施颉