郭红波

据媒体报道，日前，一名63岁的心梗老人一颗牙疼，宝鸡大团圆口腔医院派车接走，瞒着家属拔光全口12颗牙、种10颗牙，刷光老人手机里18800元，还欠费6200元，引发关注。

各类口腔诊疗服务走进社区、贴近老年群众，本是方便老年人的民生服务，然而部分口腔机构利用老年群体自身弱点，诱导过度诊疗、超额消费的乱象频频出现。老年人群体生理感知退化、信息辨别能力有限，面对口腔疼痛带来的不适感，很容易听从商家单方面诊疗建议，在未充分告知家属、未明确诊疗方案与费用明细的前提下接受全套高价治疗，不仅造成大额财产损失，还带来不必要的身体创伤。老年人口腔诊疗消费乱象的出现，受商家经营理念、家属陪护缺位、行业监管力度、老年人自身认知水平等多重因素影响。

规范口腔诊疗经营行为，行业监管部门责无旁贷。市场监管、卫生健康部门要持续细化口腔医疗行业经营规范，压实医疗机构诊疗告知义务，明确完整诊疗方案、手术范围、全部收费项目必须提前书面告知患者及家属，杜绝隐瞒治疗项目、夸大病情诱导消费等行为。持续优化医疗服务评价体系，摒弃只重业绩、只看营收的经营导向，严禁利用老年人病痛焦虑推销高价种植牙、全套拔牙等非必要项目，从行业规则层面压缩过度诊疗的生存空间，守住医疗服务诚信底线。

家庭是守护老年人就医消费安全的第一道防线，子女是老年人最可靠的陪伴。家人既要关心长辈身体病痛，更要主动关注长辈外出就医全过程。合格的家属，能够陪同老人就诊、核对诊疗项目与收费标准，及时劝阻不合理诊疗方案。即便口腔机构提供接送等便利服务，子女也应全程参与沟通确认，不让老人独自面对专业医疗消费场景。

筑牢老年就医消费防护网，社区引导与老年人自我防范缺一不可。医疗消费陷阱具有较强专业性，商家往往借助专业信息差误导老年群体，想要规避风险，离不开社区常态化科普宣传与老年人自身风险意识提升。卫生健康、市场监管联合社区常态化开展老年防过度诊疗科普课堂，普及口腔就医消费维权知识，拆解商家诱导消费常见套路，传授核对诊疗清单、拒绝非必要治疗的实用方法，在日常宣传中引导老年人建立理性就医观念，主动甄别夸大病情、强制全套诊疗等不合理服务，做好自我权益防护。

医疗消费纠纷处置专业门槛较高，出现过度诊疗、不合理收费等问题时，专业监管与维权渠道是化解矛盾的关键，正规维权服务站点、投诉接待窗口的作用至关重要。维权服务站点要敞开渠道，方便老年群众及家属反映消费问题；更要主动下沉社区，常态化开展口腔医疗行业巡查、上门普法宣传。