近日，一位白发苍苍的老人步履蹒跚地走进工行南通濠东路支行。大堂经理见状，立即快步上前，小心搀扶老人至休息区落座。经耐心询问得知，老人不慎遗失了退伍军人优待证，急需办理挂失补卡。

由于退伍军人优待证属于特殊卡种，网点无法直接办理补卡业务。大堂经理用通俗易懂的语言向老人详细解释办理流程，并宽慰他不必着急。与此同时，店长主动联系退役军人事务局，确认补办流程：需先在银行办理注销手续，再前往事务局申请新卡。

随后，大堂经理悉心协助老人完成挂失销户手续，并工整地写下网点联系方式交给老人，再三叮嘱："新卡需要您到退役军人事务局重新申请，如果有任何疑问，随时联系我们！"临别时，工作人员一路将老人送至门口，关切地提醒："老人家，您慢点走，路上注意安全。"

近日，老人成功领取了新卡。其女儿提前致电网点咨询激活事宜。考虑到老人行动不便，店长主动提出上门服务，但老人坚持亲自到网点办理。为此，网点提前准备好爱心轮椅，老人到店后，工作人员全程协助其使用智能机具完成激活，既高效便捷，又充分体现了我行的人文关怀。老人及其女儿由衷赞叹："工行服务真贴心，不愧是值得信赖的大银行！"

工行南通濠东路支行始终秉持"客户至上"的服务理念，以专业、细致、温情的服务态度，为退伍军人客户排忧解难。从耐心解答、业务指引，到主动提供便利设施、高效办理业务，网点团队用实际行动诠释了国有大行的责任与担当。未来，我们将持续优化适老化服务，让每一位客户都能真切感受到"您身边的银行，可信赖的银行"的温暖承诺。