七旬老人携带两万余元现金办理存款，竟被发现多为练功券。近日，工行南通海安开发区支行沉着应对、耐心处置，联动警方查明真相、化解家庭矛盾，用暖心服务妥善解决这起特殊“家庭谜案”。

不久前，一位年过七旬的老人急匆匆来到工行南通海安开发区支行，手持两沓共计两万余元现金，准备办理定期存款。柜员小常按流程清点核验时，敏锐发现钞票手感与质感异常。经仔细核对，两沓现金仅首尾各三张为真币，中间绝大部分竟然是银行练功券。

得知养老钱竟被混入练功券，老人瞬间情绪激动、十分焦急。他反复表示，这笔钱从银行ATM机取出后一直妥善存放家中，平日仅与女儿同住，无外人出入，完全无法理解为何会出现这种情况。面对老人的焦躁与不解，网点工作人员始终保持耐心，没有急于辩解，而是轻声安抚、耐心疏导，第一时间稳定老人情绪。同时，网点运营主管迅速启动应急处置流程，依规联系公安民警到场协助核查，确保事件稳妥处置。

民警抵达后，详细了解情况并联系老人女儿到场配合核实。在民警细致询问与工作人员耐心引导下，事情真相终于揭开：老人女儿承认，因担心父亲盲目投资或受骗，私下将家中现金调换成练功券，本意是“代为保管”，却引发这场家庭误会。

在民警与银行工作人员的共同劝解与沟通下，老人情绪逐步平复，误会得以化解，家庭关系未受影响。一场看似离奇的“现金变练功券”事件，最终以温情方式圆满解决。

此次事件中，工行南通海安开发区支行员工以专业素养精准识别风险，以人文关怀暖心服务老年客户，以规范流程高效联动警方，既守护了老人的“钱袋子”，又顾及家庭体面，彰显金融服务的温度与担当。下一步，工行南通分行将持续坚守“以客户为中心”的理念，做实做细老年客户服务与风险防范，用专业、暖心、负责的行动，筑牢金融安全防线，守护群众财产安全与家庭和谐。