为持续优化涉外金融服务，深耕外籍客群服务场景，提升外籍人员在通金融办事体验，近日，工行南通通州城中支行依托专业外语能力、便捷智能设备、人性化服务理念，高效完成法国籍客户银行卡开户业务，无障碍双语服务、一站式贴心办理收获外籍客户高度认可，彰显国有大行跨境服务温度。

6月11日，一名法国籍客户前往工行南通通州城中支行，申请开立个人银行卡，用于其在南通本地企业实习薪资的发放。该客户初到南通，中文沟通能力薄弱，办理开户业务存在语言沟通、业务流程不熟、涉外材料填报陌生等多重难题。

网点大堂经理小林主动接待，凭借自身英国留学积累的流利英语口语，无需第三方翻译协助，便与客户实现全流程无障碍英文沟通，精准厘清客户开户用途、用卡需求及业务办理诉求。

结合外籍客户开户合规要求，小林全程一对一贴心代办业务手续，对照外籍人员开户规范，逐项协助客户填写开户申请表、涉外备案材料、远程业务核验证明等全套文件，仔细核对护照、实习入职证明等资料信息，规避填报失误，保障业务合规高效推进。

考虑到外籍客户对传统柜面业务流程适配度较低，小林引导客户使用远程柜台办理开户业务，依托线上远程核验、专人后台审核模式，简化线下办理环节，快速完成银行卡开立全流程，大幅压缩业务办理时长。

银行卡开立完成后，针对境外人员不熟悉工行线上金融功能的问题，工作人员耐心使用英文讲解手机银行功能，手把手协助客户下载、安装、注册工行手机银行，完成登录权限、支付权限、境外用卡权限等基础设置，逐一演示账户余额查询、境内外转账、账单查看等核心操作，确保客户可独立自主使用线上金融功能，满足日常薪资查看、资金划转需求。

全套业务办结后，该客户对网点服务连连称赞。他表示，此次开户流程高效便捷，工作人员全程耐心细致、服务专业周全，原本以为需要翻译协助才能办理业务，没想到工行网点员工可实现英文无障碍沟通，彻底打消了自己在异国办理金融业务的顾虑，工行本土化涉外服务让人倍感安心！

下一步，该行将持续补齐涉外服务能力，强化员工外语技能、涉外业务合规培训，依托智能设备优化跨境业务办理流程，细化外籍人员开户、汇兑、线上用卡全流程服务，打造有温度、有质感的金融服务。