近日，一位八旬高龄老人在家人陪同下，焦急来到工商银行南通如东双甸支行寻求帮助，满面愁容难掩心中难处。网点工作人员第一时间上前搀扶老人落座，送上温水耐心安抚，细致倾听老人的难处。

老人介绍，老伴长期在上海住院治疗，日常医疗开支全依靠养老金支取，可发放养老金的银行卡已过期失效，无法正常取现缴费。病人卧床行动不便，无法亲自返回如东网点办理换卡业务，住院费用迟迟没有着落，老两口连日忧心不已。

摸清客户实际困境后，工作人员当即宽慰老人，并告知网点针对重病卧床、无法到场办理业务的特殊群体，可提供异地上门尽职核验服务，完成现场信息核实后，家属即可代办换卡。考虑到客户跨省就医的特殊紧急情况，大堂工作人员第一时间向网点负责人汇报详情。支行迅速启动便民服务绿色通道，详细留存老人子女联系方式，由网点主任主动致电老人儿子，逐一核对住院病区、病患身体状况，反复沟通敲定上门核验时间。

约定服务日期后，支行两名工作人员驱车奔赴上海，直达医院病房开展上门核验。病房内，工作人员轻声沟通、依规逐项完成身份核验、信息采集全流程，全程规范严谨、耐心细致，高效完成上门尽职核验，顺利扫清老人换卡取现的障碍。一通焦急求助，一场百里跨城奔赴，工行一线员工用实实在在的行动，把便民金融服务送到病床跟前。

一周后，老人的儿子专程来到双甸支行代办换卡业务。业务办结后，客户紧紧握住工作人员的手连连道谢，对支行不惧路途遥远、主动跨城上门排忧解难的贴心服务赞不绝口。

一张小小的养老金银行卡，一头连着老年群众基本生计，一头承载着客户沉甸甸的信任；一次跨越城市的上门服务，藏着金融人坚守“金融为民”的滚烫初心，是工行员工“想客户所想、急客户所急”的生动实践。这场奔赴上海的暖心服务，及时化解重病家庭就医用钱的燃眉之急，更以温情服务搭建起银行与群众之间牢固的信任桥梁。

一直以来，工行南通如东双甸支行始终坚守“客户至上”服务理念，聚焦老年客群办事难点、痛点持续升级适老化便民服务，针对高龄、重病、行动不便等特殊群体推出预约上门、异地核验、代办业务等专属举措，把金融服务延伸至医院、社区、家庭各处，用一桩桩暖心实事，赋予普惠金融坚实力量与人文温度。