一笔关乎企业存亡的周转资金、一位远隔太平洋的账户持有人、一个受限制的银行账户，多重难题叠加让客户万分焦急。近日，工行南通通州三余支行迅速开启应急服务，采用跨境视频双人核验模式，在严守业务规范的前提下加急办理解锁业务，高效纾解小微企业经营困境。

当天，神情焦急的王女士匆忙走进工行南通通州三余支行营业大厅，向网点工作人员紧急求助。工作人员细致询问后得知，王女士的丈夫长期在美国务工经商，其名下银行卡因长期闲置未发生交易，被系统自动纳入不动户管控、限制交易功能。近期，该账户刚入账一笔企业经营货款，这是公司急需周转的关键资金，必须立即完成对外支付结算。

了解到这一紧急情况后，网点工作人员及现场管理人员立即启动应急预案。经沟通确认，王女士的丈夫已将银行卡、身份证寄回国内，并手写了委托授权书，委托妻子代为办理业务。为在合规前提下最大限度解决客户燃眉之急，网点决定采用双人视频远程核实的特殊服务方式，跨越太平洋与身在美国的王女士丈夫实时视频连线，开启一场“云端面对面”服务。

办理过程中，该网点坚持全程双人在岗、双人核实，通过实时视频面对面核对客户本人相貌、身份信息，详细核实业务办理真实意愿，反复确认委托办理事项真实有效，并且全程截图、拍照，打印留存影像资料。同时，工作人员指导客户在视频见证下，当场签署《个人金融业务委托授权书》，完成签字后立即将原件扫描传回网点。整个过程严谨、高效、合规。依据“特事特办、急事急办”原则，网点顺利为王女士丈夫办理了账户解锁业务。 

记者 张水兰 通讯员 吴楚凡