“要不是社区工作人员多次上门宣讲救助政策，全程代办，我们家根本撑不到现在。”提起崇川的救助政策，唐闸镇街道低收入家庭的吴凤丽（化名）感慨不已。

过去几年，吴凤丽一家深陷多重困境：她身患乳腺癌，术后身体虚弱；儿子重度精神残疾，生活无法自理；丈夫突发中风偏瘫，康复开销巨大；女儿读初中，曾因家庭重压产生心理负担。吴凤丽无暇了解救助政策，又碍于情面不愿主动申报。

社区网格员“爱心敲门”摸排时发现她家困境，多次上门用大白话讲解低收入家庭认定、医疗救助、助学帮扶等政策，耐心开导她放下心理包袱。吴凤丽打消顾虑后，社区为其申请了低收入家庭，享受医疗、教育等方面的费用减免和补贴政策。同时，将吴凤丽的儿子纳入“单人保”，每月发放基本生活保障金。在吴凤丽抗癌治疗期间，及时帮助申报临时救助。如今，吴凤丽的丈夫坚持康复、状态好转，儿子病情平稳，一家人在政策托举下逐步走出困境。

民生无小事，枝叶总关情。今年以来，崇川区深耕基层社会救助工作，以全方位政策宣传为抓手，变“人找政策”为“政策找人”，构建“主动发现、精准施策、长效关怀、多元共治”救助体系，全方位兜牢困难群众基本生活底线，让民生保障既有力度更有温度。

“社会救助政策专业性较强，部分困难群众尤其是老年人、残障人士，往往因信息渠道有限、政策理解能力不足，不知道自己其实符合救助条件。还有一些群众受传统观念影响，觉得 ‘求助’ 没面子，宁可硬扛也不愿开口。”崇川区民政局副局长季陆军介绍，正是看到了这些“沉默的需求”，今年以来，该区持续加大救助政策宣传力度，确保政策红利真正落到每一个需要的人身上。

针对老年人、残疾人等群体政策知晓难、理解难的痛点，崇川区推动政策语言“通俗化”、宣传渠道“立体化”，全方位消除信息差。该区将低保、特困供养、临时救助等核心政策的申请条件、办理流程、所需材料简化为通俗易懂的语言，制作成“政策问答纸”或“口袋书”。线下，各街道社区依托便民大厅、小区公示栏、广场集市等阵地，摆放政策问答纸、发放口袋书，面对面提供咨询服务。线上，依托社区微信群等数字渠道，高频推送政策要点和办事指南，推广救助服务二维码，实现群众“指尖查政策、线上办业务”。

宣传不“悬空”，服务更“走心”。崇川区将政策宣传与日常服务深度融合，把宣传的过程变成主动发现、主动帮扶的过程。以网格为治理“神经末梢”，该区建立常态化巡查、动态摸排机制，推动救助关口前移，做到困难群众“早发现、早介入、早帮扶”。各街道社区的民政工作人员、网格员常态化开展“爱心敲门”入户走访，拉家常、察民情、讲政策、排隐患，精准锁定独居老人、重病家庭、支出型困难家庭等重点对象，建立动态救助台账，确保每一份救助都精准抵达。

陈桥街道仁和社区民政主任沈林，自2023年10月起，坚持每周探访独居老人赵某，累计入户近200次；在老人大额就医产生经济压力后，第一时间协助申领临时救助金，将其纳入刚性支出困难家庭重点帮扶清单；在老人突发急症时全程协调送医、对接护理机构。秦灶街道民安花苑小区居民徐某因伤病耗尽积蓄、负债累累，工作人员走访发现后，社区主动对接医疗救助缓解其经济压力，并推荐灵活就业岗位。

今年截至目前，全区累计开展社会救助主题宣传活动47场，入户宣讲救助政策、安全常识3191次，发放救助宣传手册3400余份，新增低保对象29户32人、临时救助对象21人、特困人员3人、刚性支出困难家庭5户7人。

数据背后，是崇川区从“人找政策”到“政策找人”的理念之变，更是“应保尽保、应救尽救”的民生承诺。