“原本以为要跑好几趟、耗大半天，没想到在家门口的工行，20分钟就顺利办结了！”市民陆先生拿着办结凭证，对工行南通如东华荣支行的远程柜台高效服务连连点赞。面对群众急难愁盼，该行以数字化服务重构业务流程，让小额继承等民生金融业务“轻松办”，用温度与速度温暖民心。

陆先生因亲属离世，急需支取逝者名下小额存款用于后续事宜。此前他听闻继承业务流程复杂、材料繁多、往返次数多，加之工作繁忙，心中十分焦虑。来到网点后，他眉头紧锁、步履匆忙，大堂经理主动上前问询了解情况，立即引导其前往远程柜台专属服务区。

“您放心，我们全程协助办理，远程柜台就是为了让群众少跑腿、好办事。”工作人员耐心安抚，并协助陆先生整理身份证、亲属关系证明等相关材料。依托高清视频连线、人脸识别、智能风控等技术，远程后台柜员实时在线指导资料上传、信息核验，同步完成账户查询、意愿确认等全流程操作，全程可视、留痕可溯，既严守合规底线，又最大限度简化客户操作。不到20分钟，陆先生便顺利完成业务办理，无需多窗往返、无需反复补件，真正实现“一次办好、当场办结”。

小额继承、密码重置、信息变更等高频民生业务，历来是群众办事的痛点难点。随着地方经济快速发展，居民财富不断积累，此类业务需求持续增长。传统办理模式环节多、耗时长、材料繁，尤其给中老年群体和急事急办客户带来不便。工行南通如东华荣支行聚焦县域民生需求，大力推广远程柜台服务模式，目前已覆盖个人挂失、密码重置、信息维护等20余项高频非现金业务，构建“线上预审+远程办理+全程护航”一体化服务体系，让数据多跑路、群众少跑腿，显著提升服务效率与客户体验。

工行南通如东华荣支行相关负责人表示，将持续深化科技赋能，立足如东本地产业特点与居民金融需求，不断拓展远程柜台服务场景与覆盖范围，强化人员专业服务能力，优化业务办理细节，把更便捷、更高效、更暖心的金融服务送到群众身边，以优质民生服务守护百姓福祉，为县域经济社会高质量发展注入更有温度的金融力量。记者 张水兰 通讯员 张洁怡