近日，中国工商银行南通城山路支行凭借专业、贴心的金融服务，成功为一名泰国留学生化解跨境汇款迟迟未到账的棘手问题，高效优质的服务赢得外籍客户的高度认可与好评。

当事人MIKE是南通大学国际商务专业大一泰国留学生。近期，MIKE随身生活现金即将用完，其家人通过西联汇款渠道为其转账，然而这笔生活费汇款状态持续显示“处理中”，长达半个月始终未能到账。为解决汇款问题，MIKE多次对接西联官方客服，但受中泰时差影响，问题迟迟得不到有效解决。眼看生活开支陷入困境，MIKE十分焦急，随即前往工行南通城山路支行寻求帮助。

接到求助后，网点工作人员第一时间热情接待、耐心倾听客户诉求。针对该笔跨境汇款业务，由于网点相关实操经验较少，且新进员工对国际业务最新政策掌握不足，工作人员立即联动行内国际业务专业骨干协助核查处理。经系统核查与专业核验，工作人员精准锁定问题根源：自2021年底起，工商银行已终止与西联汇款的全球合作渠道，这也是导致MIKE家人汇出款项无法正常入账、长期滞留处理的核心原因。

找准问题症结后，工作人员结合中泰跨境汇款场景，为MIKE量身推荐工银泰国快速通道专属服务方案。全程细致讲解业务优势、操作流程及注意事项，指导其家人在泰国办理工银泰国借记卡，通过工行手机银行直接办理跨境汇款业务。最终，MIKE顺利收到家人汇款，解决了生活难题，不仅享受到手续费优惠，而且到账速度快。MIKE及家人对工行工作人员主动担当、高效专业、耐心细致的服务连连点赞。

随着我市对外开放程度持续提升，外籍留学生、外籍人才常驻规模不断扩大，跨境结算、跨境汇款等涉外金融服务需求日益多元、频繁。此次疑难业务的顺利解决，是工行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。面对陌生、罕见的涉外特殊业务，工作人员主动联动内部专业资源、精准排查问题、灵活提供最优解决方案，用暖心服务化解客户急难愁盼问题。

该行表示，将持续夯实全员专业能力，常态化开展跨境金融业务培训与案例交流，督促员工熟练掌握各类涉外业务流程、政策要求与风险要点，补齐业务短板。同时始终坚守客户至上的服务理念，用心倾听客户诉求、主动整合内部资源，换位思考回应各类涉外金融需求，以细致暖心、高效专业的服务化解客户难题。该行也将不断优化跨境金融服务渠道与方案，全力提升涉外金融服务水平，以国有大行的责任担当，树立良好服务形象，助力地方对外开放发展。记者 张水兰 通讯员 李津