为深入贯彻落实金融监管总局“为民办实事”工作要求，聚焦已故人员金融遗产办理这一民生痛点，工行南通普贤路支行创新服务举措、优化业务流程，通过一键查询、绿色通道、部门联动三大便民举措，高效解决群众办理遗产继承“材料多、流程繁、跑腿频”难题，以有温度的金融服务守护群众“身后钱袋子”。

近日，市民王先生携带继承公证书及已故亲属名下多笔定期存单、活期账户凭证前来办理遗产继承业务。此前王先生来网点咨询时，大堂经理房经理不仅详细解答了业务办理流程，还主动协助梳理账户信息，一次性告知所需材料，避免客户因材料不全而多次往返，为后续业务高效办理打下基础。

针对遗产继承业务办理难点，工行南通普贤路支行立足金融消保重点工作，推出三项硬核便民服务，形成环环相扣的服务闭环。首先，依托系统集成功能实现已故客户全量资产一键查询，让客户免去逐笔核对的烦恼；在此基础上，设立专项绿色通道，由专人全程跟进，将原本需要多次办理的业务整合为一次性办结；同时，通过与公证、司法等部门建立联动机制，在提升效率的同时严格把控风险，确保资金安全无虞。

通过流程优化和专人对接，王先生的继承业务仅用1个工作日就顺利完成，资金划转高效准确，实现“零跑腿、零差错、零投诉”。王先生对网点的服务高度认可：“原本以为要跑好几趟，没想到这么快就办好了，工行的服务真的很贴心！”

工行南通普贤路支行相关负责人表示，将持续优化已故人员金融身后事便民服务，总结可推广的经验做法，让更多群众享受便捷、高效的金融服务。同时，加强与社区、民政部门协作，普及继承业务知识，不断提升金融消保工作质效，切实守护金融消费者合法权益，以优质服务营造和谐金融环境。记者 张水兰 通讯员 毛微笑