语言无隔阂，服务有温度。近日，工行南通海门开发区支行成功为一名外籍企业高管高效办理借记卡开户业务。网点通过专属绿色通道、双语全程引导及便利化政策解读，精准破解外籍客户办事难题，以优质金融服务助力境外人士在华工作生活。

近日，一名外籍男子神色焦虑地走进工行南通海门开发区支行，手中紧握证件，急切咨询借记卡办理业务。经大堂工作人员沟通了解，该客户为辖区某外资企业高管，因长期在华工作生活，急需开立本地借记卡以满足日常支付、工作往来等需求。

急客户之所急，网点立即启动外籍客户金融服务绿色通道。网点主任第一时间响应，专属调配双语柜员全程一对一服务，工作人员以流利英语精准核验护照、工作证明等材料，耐心细致讲解开户流程，同步指导客户绑定国内移动支付软件，快速适配本地支付环境。业务办结后，工作人员还贴心送上外文版《外籍来苏人员支付服务手册》，详细宣传外汇便利化政策、多元支付渠道及生活金融服务，全方位满足外籍客户跨境支付、日常消费等需求。高效顺畅的服务、贴心周到的举措，赢得外籍客户高度赞誉。

针对外籍客户金融服务中文件繁琐、语言障碍、办理效率低等痛点，该行精准发力、破解难题：优化业务流程，精简开户材料，实现有效证件即可快速办理；配备双语服务专员、智能翻译机，覆盖多语种实时互译，消除沟通壁垒；依托数字化手段，推广手机银行英文版界面，引导线上预填申请、跨境汇款、结售汇等便捷操作，大幅缩短办理时长。

此次服务是工行南通海门开发区支行优化涉外金融服务的生动缩影。下一步，该行将持续聚焦外籍客户金融需求，不断升级服务举措、完善服务体系，以更高效、更暖心、更智能的金融服务，切实保障境外人员在华金融便利，以国有大行的责任担当，为区域高水平对外开放注入坚实金融力量。通讯员邹柠