本网讯 （记者张亮）为期3天的江苏省2026年普通高考昨天落下帷幕（右图，记者 徐培钦摄）。连日来，南通市市域社会治理现代化指挥中心（12345）牵头组建市、县两级12345爱心助考联动处办调度中心，构建全链条、立体化、高效率服务体系，融入全省联动处办调度网络，精准响应考生及家长诉求，守护莘莘学子顺利完考、梦想起航。6月7日至9日，市域指挥中心（12345）热线调度中心共处置考试诉求563件，即时响应率100%、处置办结率100%、群众满意率97.2%，成为高考中的一抹温暖亮色。

今年高考期间，市域指挥中心（12345）市、县两级精心挑选106名民声接听员，组建高考爱心助考服务队伍，24小时专人受理高考相关诉求。同时，牵头组织市、县两级教育、公安、住建、交通、城管、卫健、生态环境、市监等主管部门共112名工作人员统一进驻12345平台，组建诉求联动处办调度中心。各调度中心纵向与省调度中心直联，横向与公安110指挥中心、教育考试指挥中心联通，并建立与水、电、气、通信等公用单位实时联动机制，构建起统一调度、多方联动、一线处置的横向到边、纵向到底“接诉快办”工作体系，有力保障爱心助考行动高质高效运转。

值得一提的是，今年考试期间，市域指挥中心（12345）精心挑选全市20个考点、42路固定视频点位，视频资源与省调度中心共享，省、市、县三级联屏联动，在诉求处办过程中可远程调度网格员和部门人员到工地、摊点、工厂等现场连线查看情况，进行“远程盯办”，保障诉求事项高效处置、快速闭环。

7日上午，有考生家长反映市区一考场内有考生持续咳嗽，影响其他考生考试。市教育局参与调度人员立即联动考点进行处置，及时启用备用考场。“多部门现场办公，协同联动，即时调度。”市域指挥中心业务受理处负责同志介绍，接到考生或家长通过12345反映的诉求后，调度中心随即调度一线进驻部门人员进行处置，需要多部门协同的，立即现场会办，“秒响应、快处置、零拖延，诉求第一时间处办、第一时间反馈。”

2026年高考已落下帷幕，12345的服务并未“打烊”。热线将持续关注考生查分、志愿填报政策等衍生需求，联动教育部门实时更新高考知识库，为考生和家长提供详细、准确的政策解答咨询服务，护航爱心助考的“最后一公里”。

“我们不仅要把这次助考服务做好，更要把经验留下来。”南通市市域指挥中心副主任黄荣介绍，考试结束后，市域指挥中心（12345）将全面复盘本次助考服务全过程，系统梳理工作亮点，深入排查薄弱环节，迭代优化处置流程和服务举措，推动形成“常态优办”机制。

“联动解决各类诉求，对我们来说不是终点，每一次回溯总结都是一次进步。”黄荣表示，市域指挥中心（12345）将持续完善协同处置机制，提升决策辅助支撑技能，以高质效服务办好民生实事、优化营商环境、赋能城市治理，不断提升人民群众的获得感、幸福感与安全感。