近日，在南通市第三人民医院病房内，一位患者家属握着护士长的手连连称赞：“以前老伴出院，我既要照顾输液，又要跑下楼排队结账，半天才能办完。现在在护士站几分钟就结清，发票、清单一起打印，出院药也送到床头，真是太方便了！”这一幕，正是南通三院以智慧化赋能医疗服务，破解群众“住院难、出院烦”的生动缩影。

长期以来，入出院环节排队久、跑腿多、耗时长，是群众就医的突出痛点。南通三院党委将优化入出院流程作为“为民办实事”重点攻坚项目，通过流程再造、系统升级、服务下沉，打造入院“一站办”、出院“床边结”新模式，用数字化手段打通就医服务“最后一公里”。

入院“一站办”：告别多窗口折返，效率提升六成

依托智慧医院建设，医院打通门诊医生站、住院管理系统与病区护士站的数据壁垒，实现患者信息实时共享、一键流转——门诊医生开具电子住院证后，患者身份、诊断、住院指征等信息自动同步至对应病区，患者无需前往住院处排队登记，直接到病区即可。

68岁的王大爷是南通三院的老病人，5月19日，王大爷因病情需要再次住院，子女陪同他看完门诊后，医生在线开具电子住院证，患者直接前往病区，病区护士一次性完成身份核验、床位分配、入院登记等全部流程。“以前要先到住院处排队，再去病区，折腾半天。现在直接上楼就住进来，省心太多了”，王大爷的女儿感慨道。

据统计，优化后的“一站式”服务使入院办理时间缩短超过60%，患者不用多窗口折返、反复排队，入院更顺畅。

出院“床边结”：全程不出病区，即刻办结所有手续

针对出院结算慢、排长队、跑腿多等问题，南通三院全面升级软硬件设施，相关业务实现即时集中办结——在各病区护士站统一配备医保读卡器、扫码支付终端，与医保系统、移动支付平台无缝对接，费用核对、医保结算、线上补缴、预交金退回、电子发票与住院清单打印等业务，全部高度集成在护士站办理，患者不出病区、不跑窗口，即可完成全部出院手续。

5月25日，来院进行微创手术治疗的李先生恢复良好准备出院，相关手续实现了即时办结，“原本麻烦的出院手续流程，现在在病区几分钟就能办好，大大方便了我们患者”，李先生说。

据统计，南通三院已有超过半数的住院患者实现了“床边出院”，单次结算时间缩短至3到5分钟，仅为原来的十分之一——出院从此不用排队、不用来回跑路、不用等待长时间的结算流程，智慧化让医疗服务更有温度、更贴民心。

为进一步便民惠民，南通三院已在试点病区增设自助结算机，支持自助办理入出院结算、缴费、药品与治疗项目价格查询、清单及发票打印等功能，持续优化就医体验、提升服务效率。

从“患者跑腿”到“数据跑路”，从“多窗往返”到“一站办结”，南通三院以智慧医疗为抓手，把便民举措落到细微处，用“温度”与“速度”切实增强群众就医获得感、幸福感、安全感。接下来，医院将持续深化智慧医疗服务建设，健全流程优化长效机制，不断补齐服务短板，以更高效、更便捷、更暖心的医疗服务践行公立医院的使命担当。

作者：朱颖亮