昨天上午，南通市住房和城乡建设局主要领导携相关处室负责人走进“政风行风热线·一把手上线”直播室，倾听社会各界的意见建议，回应市民群众的关注关切。

用心用情解决群众“急难愁盼”

市住建局党组书记、局长 施健：

上一次节目中市民朋友反映的具体问题，我们均于第一时间会同相关部门、单位以及有关企业进行了沟通协调，逐一推动整改落实。丁香花园业主反映物业收费较高、如东市民反映商铺交付纠纷、通州区老小区改造施工不规范等问题，均得到有效妥善处置。同时，我们针对市民反映比较集中的民生问题，坚持问题导向，举一反三、以点及面，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。

一是多措并举助力安居宜居。今年先后落地人才房票、新就业群体购房等系列购房扶持新政，推动人才房票扩围、提标、叠加，助力新市民、青年人才安居置业。大力推进“空间好、质量好、功能好、设施好、服务好”的“五好房子”建设，对接多孩、纯老、多代等家庭差异化住房需求，着力打造一批高品质宜居项目，让群众住有宜居、住有优居。

二是惠民利民办好民生实事。扎实开展新一轮城市更新行动，聚焦群众居住生活中的急难愁盼问题，把既有住宅加装电梯、菜市场改造、口袋公园建设等作为重点民生实事事项持续推进，系统补齐市政基础设施短板，完善便民配套服务，持续改善人居环境。

三是强化协同提升物业服务质效。开展物业管理服务突出问题专项整治行动，着力解决物业服务质价不符、侵占业主公共收益、共用设施设备维护不到位、物业拒不撤场等问题。同时，针对行业监管责任落实不到位的问题，联合发改、公安等八部门组建整治专班，建立小区物业管理执法联动、消防安全监督管理“七联”等工作机制，不断规范物业企业服务行为，提升物业服务水平。

保障住房安全 强化物业监管

评议监督员刘宏兵：

当前城市更新与美丽乡村建设同步推进，南通总体成效比较好。我就两个方面提出建议：第一，关于住房安全问题。南通自建房数量较多，外立面普遍贴有瓷砖。一旦外立面出现脱落，将危及居民及行人的安全。建议相关部门研究如何进一步提升老百姓的居住安全感，切实解决好安全问题。第二，关于物业服务问题。当前物业服务的矛盾，主要表现为服务质量和收费标准不相符。业主虽与物业公司签订合同，但物业服务达不到要求，从而引发一系列矛盾。建议住建局能否牵头搭建一个基于大数据和人工智能技术的平台，让业主与物业公司能够直接在平台上沟通，并由业主定期对物业服务进行打分。对于评分持续偏低、服务不达标的企业，采取警示、限期整改等措施；如果连续不达标，考虑强制退出甚至索赔以形成更有效的监督机制。

记者张园整理

小区楼幢外立面脱落咋办？

施女士：

五山新苑小区楼幢外墙石块脱落，前不久我下班经过时被砸到手臂。我拨打110和12345热线反映了这一问题，但目前物业公司还没有处理。

市住建局房屋使用监管处处长张辉：

根据《南通市住宅物业管理条例》，既有住宅的外墙外保温系统及外立面，应由物业企业进行日常巡查。一旦发现隐患问题，应及时组织整修；如需动用公共维修基金，则按相关程序申请使用。

小区花园沦落为“垃圾场”？

陶女士：

我住在德民花苑34号楼，原本楼前有一个小花园，可这两年物业为了图方便，直接在这儿肆意堆放各类垃圾，还不设置垃圾桶，原本好好的小花园变成了垃圾场。

市房改房服务中心（物业管理中心）

刘海兵：

节目结束后，我们将第一时间到现场调查核实。针对陶女士反映的垃圾堆放问题，我们会督促物业企业及时进行清理，尽量减少对居民生活的影响。

另外，德民花苑建成时间较早，规划设计未明确设置垃圾堆放场所，导致小区业主垃圾堆放在原小花园内。我们将会同街道、社区、城管部门以及物业企业，针对垃圾堆放场所及垃圾清运问题建立会商机制，明确现有堆放场所的设置是否合理，或在小区内是否有其他更适合用于垃圾堆放的位置。同时，我们也将积极推动小区业委会的成立。因为无论是绿地还是小花园，这些涉及小区公共空间的重要事项都应由全体业主共同决定。推动业委会成立，也是为了让小区的重大事项能由业主自主决策。

今年是物业领域的专项整治攻坚决战年，我们也希望广大市民朋友能积极向主管部门反映小区物业中存在的质价不符、维修资金使用等方面的问题。我们将以此为契机，推动执法联动，切实提升小区居住品质和居民满意度。

小区门口路为何总修不好？

市民：

我是市区安澜如院业主，小区门口路面交付至今已维修10次左右，多次维修却始终没有修好。

市市政设施管理处主任邵雪军：

针对市民反映的问题，我们将在节目后第一时间核实，明确涉事道路的权属性质。如果是小区内部道路，我们将协调物管部门沟通处理；如果是小区外部道路，还需进一步明确其属于区管道路还是市管道路。我们将及时与反映情况的当事人进行沟通，尽快推动问题解决。