你注意到没？当人们掌中的手机铃声响起，当事人往往第一反应不是接听，而是看一眼直接挂掉，或者按静音，然后再决定是否回应。这样微小的动作，正成为无数人的共同习惯。

“没办法，几乎已经成了一种下意识的动作，或者说是一种习惯；对于十分陌生的手机号码，包括一些来历不明的座机号码，我一律选择无视，表现的方式就是看一眼就挂断。”2日下午，市区一家金融机构理财专员沈女士说，“我从来不会主动通过拨打手机电话向客户推销理财产品，因此，也同样非常讨厌有人对我拨打形形色色的产品推销电话，当然了，那些诈骗电话更加令人心生警惕了。”

沈女士这样的举动越来越多的市民深有同感。

有心人注意到，如今，人们掌中的手机铃声骤然响起，当事人往往第一反应不是赶快打开话筒接听，而是先瞟上一眼，然后直接挂掉；或者面对陌生号码按下静音，然后再决定自己是不是要接听回应。这样的微小动作和行为模式，在当下，几乎正在成为身边无数人的共同接听习惯。

在一家国企工作的陈小姐说起曾被陌生电话骚扰的经历，直言“烦不胜烦”。

陈小姐说，由于从事产品营销，因此结识不少人。但不知从何时起，自己不断接到陌生来电，大部分都是形形色色的产品推销，这中间房产推销又占大头，“最过分的是有个号码一天打来五六次，邀约我到广西北海免费参加什么博览会。后来，我忍无可忍报警，才了解到是个经过包装的诈骗电话，所幸我没上当”。

来自权威部门的数据也佐证了人们“看一眼就挂断”带来的“隔断效应”：去年以来，移动电话去话通话时长完成4683亿分钟，同比下降5.6%；固定电话主叫通话时长完成132.6亿分钟，同比下降21.2%。而去年数据则表明，全国手机用户平均漏接陌生来电比例已近七成。

同时，还有56.6%的受访者存在“来电恐惧”或“接听迟疑”；而且，年龄越小，这种情况越凸显，拒接电话已成为众多用户的普遍行为。

越来越多的人直言自己就是那个“不愿意接电话”的人。

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技防加码，通信部门“源头堵漏”

2日下午，走进中国电信南通分公司南大街营业厅时，记者看到，工作人员正在向现场购买手机、办理号码接入的用户宣传防诈骗、防骚扰电话的小技巧，现场支招献策。

“这是我们的日常工作，也是我们的‘固定动作’。这些宣传单把我们的防电信诈骗知识写得清清楚楚。用户看了之后心里也就有谱了。”现场负责人陈云指着手中的一沓宣传册主动介绍。

“来自借贷平台、广告推销等骚扰电话数量不少，虽然有些不一定出于恶意，但仍干扰用户正常生活，更有甚者还涉及电信网络诈骗，危害群众财产安全。”南通电信市场部主任贾浩也直截了当地指出，当下很多人看到陌生电话不接，本质上是一种自我保护意识的体现，客观上减少了不法分子通过电话渠道实施诈骗的机会，也降低了自身信息泄露和财产损失的风险。

面对屡禁不止的骚扰电话、层出不穷的电信网络诈骗手段，通信运营商如何在源头织牢织密“防护网”呢？

贾浩介绍，电信公司长期坚持“人防+技防”相结合的方式，全力打击防范电信网络诈骗和骚扰电话。“用户新办手机卡时，营业厅严格执行‘三问五查’，询问客户来到本地时间、工作所属行业、号码用途，查询名下已有号码、是否短期内在多个渠道多频次办卡入网，并查询使用量是否有异常等情况。同时，主动告知电话卡出租、出借、出售法律后果等。”

南通电信同时也在技防方面持续发力。“统计数据显示，今年1~5月，南通电信已借助大数据模型关停近2000部涉诈或骚扰电话。同时不断迭代优化大数据模型，一旦系统判定某号码存在高频骚扰或疑似诈骗电话行为，公司将协同公安部门做进一步关停处理。”

作为普通用户如何防范频繁被电话骚扰？贾浩建议：“用户可以下载国家反诈中心App，中国电信用户可关注‘天翼防骚扰’微信服务号，使用其小程序免费拦截高频骚扰电话。”

记者在采访中了解到，中国联通App也有类似的防骚扰功能，用户可自行选择使用。

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重构信任，

避免个体“硬杠风险”

为何大家都不愿接电话了？防的是啥？

我市一名业内人士分析，“电话类骚扰”是人们拒接不明电话的主要原因；持续不断的人为骚扰电话，打乱了用户正常的生活节奏。去年6月，外省一地的经信局在回复人大代表建议时透露，仅在当地就有超七成居民反映受骚扰电话困扰，其中房产推销、教育培训、保险理财三类占比高达82%。此外，在QQ、微信、钉钉等即时通信工具影响下的用户，尤其是年轻人已经习惯于在屏幕前斟酌发送的消息，选择时机再延时回复。

“当手机铃声响起后，人们对陌生电话的‘第一反应’是挂断；这种行为背后，反映的是现代人对‘时间主权’‘边界保护’‘安全风险’的高度警觉；其本质，是人们面对工业时代‘强侵入式沟通’即电话交流方式，与数字时代‘可控异步沟通’即微信、短信交流方式这两者的冲突，同时叠加电信诈骗与AI拟声等技术对人们的不法侵害，不得不直觉性启动的‘集体防御机制’。”2日下午，我市一名学者对此作出分析，“这并非人际冷漠，而是信任危机。”

那么，应该如何通过有效的措施，来重塑人们对通信环境被工业化骚扰和黑产技术破坏后的信任体系呢？

采访中，相关专家认为，如果要正本清源，有必要大力推广‌“国家反诈中心App+运营商AI呼入识别‌”，譬如，可标示“疑似AI语音”“营销号”，推出“声纹+活体检测”双认证‌。必须严惩‌内鬼倒卖个人信息‌，压实‌通信和互联网平台的数据安全主体责任‌，建立‌真正强有力的骚扰电话溯源追责机制‌；有计划、有步骤地推动‌“非紧急不打电话”共识‌，譬如在学校、医院等公共场所或特殊区域优先推广短信、app通知，普及‌“来电先静音、回拨确认”‌的安全使用习惯。

与此同时，业内人士也建议手机用户可主动建立“白名单+智能过滤”系统，设置“仅接通讯录”“已备注号”等，对常用的关键联系人如家人、单位人员等，设置“文字预通知”；对陌生来电不透露个人信息，挂断后，用户还可以主动回拨官方号码进行验证，以鉴真伪。

记者周朝晖 张园 刘鹏