“奶泡要打得绵密，拉花时手腕要稳……”5月19日下午3时许，崇川区和平桥街道的南大街商圈综合服务中心内香气氤氲，4名“淘宝闪购”骑手围聚在操作台前，跟着专业咖啡师一步步学习研磨、萃取、打奶泡、拉花，沉浸式体验咖啡制作的乐趣，现场欢声笑语不断。

这是崇川区“小哥学堂”二季度技能提升课的鲜活一幕，也是该区探索服务新就业群体“小切口、深融入、重实效”的生动缩影。

今年以来，崇川区委社会工作部立足新就业群体实际需求，创新开设“小哥学堂”，为他们搭建起可感可知、可学可用的成长交流平台，不断增强他们的组织凝聚力、职业认同感和城市归属感。

课程怎么上，小哥自己说了算

“学的是本事，暖的是人心。”参与咖啡制作的骑手陈浩林由衷感慨，以前觉得做咖啡离他们很远，没想到今天亲手做出来了，特别有成就感，“课程时间短，跑单间隙就能学，希望以后多开这样的课。”

“小哥学堂”之所以得人心，关键在于教学内容都是应需而设。

崇川区委社会工作部相关负责人介绍，什么时候上课，上哪些内容，多久上一次，这些全部由新就业群体说了算。

为把“小哥学堂”真正办到心坎上，开课前，崇川区委社会工作部问需于“新”、问计于“新”，采取线上问卷调查+线下联“新”服务员上门走访相结合的方式，广泛倾听一线心声、精准摸排实际诉求。累计发放调查问卷706份，面对面访谈100余人，全面梳理了大家在课程类型、授课时段、开班频次、单次时长等方面的真实想法。

调研数据清晰勾勒出群体需求画像：最受大家青睐的课程为技能提升类、文化娱乐类；超八成人希望授课时间安排在下午2：00至4：30、晚间7：30至9：00；超八成人倾向每月开课1—2次；超六成人希望单次授课时间控制在半小时左右。实打实的调研数据，成为课程设置、时间排布、模式设计的第一依据，让每一堂课都精准对接需求、贴合节奏。

“5+2”课程体系，将实现全域覆盖

以调研需求为蓝本，崇川区委社会工作部精心设计了“5+2”特色课程体系，兼顾实用技能、权益保障、精神文化和家庭关怀，内容丰富、覆盖面广。

5门基础课程夯实成长根基：AI赋能课，教授AI制作短视频、AI辅助工具等实用技巧；技能提升课，涵盖咖啡制作、美妆美发等生活休闲技能； 权益保护课，开展反诈宣传、法律知识普及等；健康守护课，教授应急救护、日常养生知识；文娱运动课，涉及唱歌、摄影、绘画等兴趣课程。2门特色课程彰显人文温度：“翻转课堂”邀请优秀小哥走上讲台，分享从业心得和奋斗故事，以榜样力量引领同行；“童‘新’课堂”则联动“五老”志愿者，为新就业群体子女提供周末、假期托管等服务。

在教学点位布局上，遵循以点带面、梯度推进、全域覆盖的思路稳步铺开。

据介绍，“小哥学堂”二季度率先选取新业态新就业群体党群服务中心、南大街商圈综合服务中心、红润北大街党群服务中心、晶城科创园4处新就业群体较为集聚的场所设立教学点，共计安排了17场精品课程，每月每个教学点至少开班2次、单堂课时长约30分钟，完美适配新就业群体的节奏。“三季度，计划拓展至全区16个街道，让更多新就业群体能够就近就便参与学习。”

常态优化，确保学堂常办常新

5月21日下午2时许，20余名外卖骑手围坐在唐闸镇街道万象城二楼的红润北大街党群服务中心，学习用DeepSeek回复客户消息、剪辑跑单短视频，现场互动频频，小哥们直呼“太实用了！”

课程刚结束，工作人员就掏出手机，拉着几位骑手要“即时反馈”：“张师傅，今天这课您觉得怎么样？有没有哪里需要改进的？” “淘宝闪购”骑手张师傅笑着竖起大拇指：“AI回消息那个功能太香了！以前遇到刁钻顾客不知道怎么回复。不过剪视频的步骤稍微有点快，我手机内存小，后面几步没跟上。”一旁的美团骑手小李也凑过来说：“下期能不能教我们怎么用AI快速处理差评？”

工作人员一一记下，并表示下季度课程将据此优化——放慢实操步骤、增加手机低配置适配技巧、定制“差评转化”模块。

为确保“小哥学堂”办出实效、办出长效，崇川区委社会工作部建立了“课中反馈、课后评估”闭环机制。每一堂课的课中收集学员即时反馈，课后进行评估优化，以季度为周期动态调整课程内容与形式，确保课程常办常新、紧贴实际。

“崇川区新就业群体从业人员有3.5万人，他们是城市烟火的守护者，是助力民生发展的鲜活力量。‘小哥学堂’，不只是丰富小哥的日常精神生活，从长远来讲，更是要助力大家实现自我成长，赋能职业进阶，助推生活品质稳步提升。”崇川区委社会工作部相关负责人表示，下一步将持续做实做细学堂运营，常态化吸纳意见建议，不断丰富课程品类、拓宽服务范围、提升办学质效，真正把“小哥学堂”打造成新就业群体愿意来、坐得住、学得会、用得上的“暖心加油站”和“成长助推器”。 

记者 陈静