本网讯 （记者 陈嘉仪 通讯员 袁昌明 吴涛）近日，如皋市税务一分局收到一份特殊的“表扬工单”：纳税人顾女士专门致电12366热线，点名表扬工号为53206820020的工作人员，感谢其在处理涉税难题时展现出的主动担当、耐心细致与高效服务。

不久前，顾女士通过征纳互动平台咨询“解除非正常户”相关问题。这一税务状态直接关系到企业后续业务的正常开展，让顾女士心急如焚。接到咨询的工作人员卢宵涵，并未止步于简单回复政策条文，而是选择主动跟进、反复沟通，不仅第一时间反馈政策要点，还一步步指导顾女士准备材料、梳理办理流程。

“这位工作人员不仅回复迅速，清晰告知流程，还主动询问我是否会操作，全程就像‘贴身辅导’一样。”顾女士在电话中反复表示，自己原本对税务术语和系统操作不太熟悉，但对方始终耐心细致，主动推送操作截图、提醒注意事项，最终帮她理清了头绪。

近年来，如皋税务一分局持续深化“征纳互动”应用，积极推行“问办协同”机制，引导工作人员从单纯“解答问题”向主动“解决问题”转变。下一步，该分局将继续优化征纳互动服务，让“非接触式”办税更有温度、更有速度，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。