本网讯 （记者严春花 通讯员管图祥）18日，如东畅行公交859车队109线“匠心服务示范线”创建活动正式启动。

109线是如东城区重要的民生公交线路，单程全长23.5公里，日发40个班次，单程运行时间约1小时。首班车发车时间为6时30分，末班车为18时30分，班次间隔为30至40分钟。线路贯穿城区繁华商圈、农贸市场、多所学校及多个大型居民小区，是市民日常出行的关键通道。

创建期间，车队明确了安全职责、服务标准与考核要求。同时设定了量化提升目标：力争班线正班正点率达到100%，服务有效投诉率同比下降20%，乘客表扬率同比提升100%，县级以上媒体正面报道次数同比提升20%，乘客满意度达到100%，以硬指标推动服务软实力全面升级。

为保障创建成效，车队建立了奖励激励与监督反馈机制：对表现突出、获得乘客好评的驾驶员，在评先评优中优先考虑；同时公开服务监督电话，主动接受市民监督，持续改进服务质量。车厢内统一设置了标语框与展示牌，鲜明呈现创建特色与服务理念，擦亮公交品牌文化窗口。