“市民反映小区猫狗扰民，系统能自动识别诉求、匹配责任部门，还能预填投诉表单，只需确认提交即可。”近日，南通市政府网站“晓通”智能机器人3.0版正式上线，江苏中威科技软件系统有限公司应用软件研究院院长蔡亚军正带领团队对系统进行最终调试。这个更智能、更懂市民需求的政务服务机器人，是他深耕行业十余年的又一创新成果，也见证着一位省级劳模在软件研发领域的坚守与突破。

2013年，蔡亚军怀揣着对计算机技术的热爱入职中威科技。从普通程序员起步，他凭借钻研实干的劲头，一步步成长为产品经理、技术总监，2022年出任应用软件研究院院长。即便身居管理岗位，他始终扎根技术一线，带领50余人研发团队，深耕文件、人工智能、通信、大数据、融媒体及雾计算等六大技术方向，以一行行代码践行科技工作者的初心使命。“劳模不是口号，而是在技术创新中带头突破，在攻坚难题中带头坚守。”蔡亚军这样诠释自己的荣誉。

精益求精、久久为功，是蔡亚军恪守的研发匠心。针对国内版式文件依赖国外PDF技术的难题，蔡亚军响应公司战略号召，积极参与攻关，历经无数次调试优化，成功研发出完全自主可控的OFD版式阅读软件。今年，蔡亚军又主动挂帅，将OFD版式阅读软件从最初150余项功能的基础版本，拓展到涵盖阅读、编辑、签批等500余项功能的3.0版，产品通过国家权威认证，成为国内为数不多具备国产化替代能力的核心产品。研发团队还在此基础上，创造出了下一代产品“DLF动态版式文件”，先后获得了8项发明专利，填补了国家标准空白。

近年来，人工智能成为技术风口，蔡亚军敏锐把握行业趋势，带领团队加大AI领域投入，打造基础框架和智能体管理平台、AI数据生产系统两大核心基座，搭建18项垂直数据集，研发出“AI数据问数”“人工智能阅卷本”“全量信息预警分析AI机器人”“多模态政务服务机器人”等10余项拥有核心技术的AI产品。

“晓通”智能机器人便是“多模态政务服务机器人”的典型代表。该产品成功将南通市人民政府集约化平台所有政府网站、江苏政务服务网相关栏目数据生成智能问答库，定期更新，同时配套自主研发的数据集、垂直模型，生成多模态政务服务机器人，并提供七个辅助机器人，为广大网民提供全天候、最大限度的政务咨询和办事服务。相较于老版本智能检索，3.0版新增语义识别、自动解读等功能，让政务咨询“像聊天一样简单”。“技术创新既要仰望星空，也要脚踏实地，要让科技真正服务于社会需求。”蔡亚军说。

行业技术飞速迭代，创新传承步履不停。蔡亚军推行“揭榜挂帅”机制，组建跨专业攻关小组，深化产学研合作，依托技术沙龙、专题培训、技术认证等方式做好人才“传帮带”，让创新精神与工匠精神在团队中接续传承。

在蔡亚军的引领下，中威科技创新实力持续跃升，品牌影响力辐射全国。企业累计斩获200项专利，产品广泛应用于电子政务、国防军工、医疗卫生等领域，其中文件业务落地全国19个省市，先后获评江苏省专精特新软件企业、省软件企业技术中心，成功入选“江苏省第一批入库培育数据企业名单”。蔡亚军表示，未来将持续推动文件技术与人工智能技术深度融合，聚力核心技术攻坚，力争在未来三到五年内打造更多领先创新成果，以硬核科创力量，为区域高质量发展注入强劲动能。