今年以来，落实省政府“换位跑一次”工作部署，市数据局部署推进政务服务“全员换位体验·共促提质增效”专项行动，以企业群众视角感知线上线下办事体验，主动发现并解决政务服务中的痛点、堵点、难点问题，靶向优化服务流程，推动政务服务从“政府端菜”向“群众点单”转变，为“万事好通”营商环境品牌提效赋能。今天起，本报将通过一个个改进事项，具象展示“换位跑一次”推动政务服务精细化、人性化的积极成效。

21日上午，来南通务工的沈先生到市政务服务大厅办事时惊喜地发现：大厅里的公安综合窗口也可以办理身份证换领业务，“身份证马上就要到期了，本来还想抽时间专程跑一趟派出所，没想到今天顺便办好了。”智能叫号、现场拍照、核验信息、采集指纹、自助取证，短短几分钟就全部搞定，“整个过程太‘丝滑’了！”沈先生由衷感叹。

随着首批20年有效期居民身份证集中到期，全市共有130余万户籍居民需要在今年集中换领，换证高峰正在到来。1月的一个周末，市政务服务大厅公安综合窗口民警李金林到家附近的派出所换位体验身份证办理业务，听到不少群众感慨办证人多，希望能够“再快点”，再加上此前也有办事群众“顺便”到政务服务大厅窗口咨询换证业务，作为市级大厅服务窗口，自然想到增设身份证业务办理，为群众提供便捷的换证服务。

提出想法后，市政务大厅公安综合窗口迅速制定了工作预案，添加办证受理设备，配齐配优窗口服务人员，从今年2月起推出了身份证业务“证暖民心”便民新举措，切实方便群众办事。

春节后，身份证业务办理持续高位运行，高峰日均办理量高达140余件。等候区座无虚席，群众对业务流程不熟悉、拍照环节拥挤、体验感不佳等问题，又成为新的“痛点”。窗口迅速调整，增设了智能叫号机，根据流量动态补位增员，同时发挥党员示范岗作用，开展业务引导、秩序维护、咨询解答等工作，窗口等位排号的情况得到了明显缓解。

“这次我想拍一张美美的证件照。”听到不少女同志的反馈后，窗口专门设立了照相室，梳子、发卡、镜框等贴心物品一应俱全；针对部分市民因着浅色上衣导致审核不通过的情况，照相室内还备有各型号深色外套供群众选用。拍照服务更从“拍完即走”升级为“优拍多选”模式，既符合规范标准，又让群众拍出满意的照片。

从聆听群众一句心声，到实现服务真正“触手可及”，再到根据群众反馈不断打磨服务细节。换位思维正不断厚植于政务服务沃土，一项项“微改革”回应的是群众呼声，一处处“微创新”彰显的是为民初心。在南通，政务服务的“好通”之路，正越走越宽。

记者 何家玉