金融服务无小事，拥军优属见初心。在工行南通分行营业部，每一次热情接待、每一笔业务办理，都承载着“金融为民”的初心使命，更饱含着对军人、退役军人的尊崇与敬意。近日，该网点客服经理以耐心、细心、真心，为一位特殊的退伍老兵提供全程暖心服务，让浓浓温情在厅堂悄然流淌。
当日，一位年过花甲的退伍老兵神色焦急地走进网点大厅。因早年接受气管切除手术，老人无法正常言语交流，仅能依靠纸笔进行简单沟通。工作人员见状立即上前主动问询，通过耐心纸笔交流得知，老人随身携带的退役军人优待证不慎遗失，担心影响相关待遇享受，内心十分焦灼。看着老人无助又急切的神情，客服经理连忙上前，轻轻搀扶老人前往退役军人专属服务窗口，全程以温和的
考虑到老人身体特殊、行动不便，客服经理严格落实拥军优抚服务要求，立即启动绿色通道，协调柜面人员加急办理退役军人优待证关联借记卡挂失业务。为确保沟通零障碍、业务零差错，工作人员全程以纸笔替代言语，将业务流程、所需材料、办理时限逐一清晰书写，细致解答老人的每一个疑问。办理过程中，担心老人紧张不安，客服经理始终陪伴在侧，轻轻握住老人的手给予安抚，用无声的陪伴传递温暖，让老人安心、放心。
业务顺利办结后，服务并未止步。客服经理想到老人年事已高、出行不便，且不熟悉退役军人事务局补办证件路线，便主动拿出纸笔，一笔一画手绘详细路线图，清晰标注途经道路、公交站点、换乘信息等关键内容，反复确认老人看懂记清，把贴心服务做到老人心坎上。
离别之际，动人一幕温暖全场。老人缓缓起身，颤抖却坚定地举起右手，向客服经理敬上一个标准、庄重的军礼。这一礼，是发自内心的感谢，是对服务的由衷认可，更是沉甸甸的信任。客服经理当即立正站好，庄严回礼。两个军礼相对，无声胜有声，尽显军民鱼水情深，深深打动了在场每一位客户与工作人员。
一次平凡的业务办理，一场温暖的双向奔赴。这份贴心服务，正是工行南通分行营业部长期坚持拥军优抚、践行社会责任的生动缩影。一直以来，该网点始终将关爱退役军人、老年人等特殊群体融入服务全过程，持续优化服务流程、完善便民设施、提升服务温度，以专业高效的能力、贴心周到的态度，切实为群众办实事、解难题。
初心不改，使命在肩。未来，工行南通分行营业部将继续坚守金融为民初心，持续深化拥军优抚服务，把对军人的尊崇、对群众的关怀落实到每一个细节、每一次服务中，以更有温度、更有速度、更有力度的金融服务，守护退役军人荣光，传递工行温暖与担当，让每一位退役军人都能感受到金融行业的敬意与关怀。
文通讯员沈金鑫
