沉甸甸的提袋里，数千枚硬币叮当作响；泛黄破损的零钱堆中，记录着商户日常经营的辛劳与不易。近日，工行南通通州支行营业部主动靠前，一场暖心的“零币归集行动”温情上演，用专业高效的服务、细致入微的耐心，打通了服务群众的“最后一公里”，让金融温度直达人心。

当日，辖内一家超市的负责人拎着数个沉甸甸的布袋，步履蹒跚地走进营业部大厅，脸上满是焦灼与难色。工作人员见状立即主动上前接待，经细致询问得知，该超市在日常经营中频繁收取零钱，长期以来积攒了大量硬币，还有不少因反复流通而出现破损、粘连、霉变的残损纸币，这些“零钱包袱”不仅存放不便，清点起来更是耗时费力。

了解情况后，该支行迅速响应客户诉求，值班经理第一时间现场调度，在不影响其他客户办理业务的前提下，果断抽调两名业务熟练、细心负责的骨干员工，组成专项清点小组，专门开辟临时办公区域，全力投入到零钱清点工作中。清点现场，两名员工逐枚分拣硬币，细致区分面值、认真鉴别真伪，再整齐码放、规范捆扎；面对破损严重、粘连成团的残损纸币，更是屏息凝神、小心翼翼，细致地进行手工剥离、粘贴修复，再逐张核对、准确折算，不放过任何一个细节。

经过数小时的连续奋战、指尖劳作，原本杂乱无章的数千枚硬币、残损纸币，终于被整齐分类、清点完毕，顺利存入商户账户，变成了账户里清晰可查的数字。看着困扰自己许久的“大麻烦”被彻底解决，超市负责人脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握住工作人员的手激动地连声致谢：“这么多零钱，我自己看着都头疼，原本以为要花好几天才能清点完，真没想到工行的同志们这么有耐心、这么有效率，实实在在地帮我解决了燃眉之急，太感谢你们了！”

此次零币归集服务，看似是一件微不足道的小事，却切实解决了商户的急难愁盼问题，是工行积极践行“以客户为中心”服务理念的生动实践和具体体现。工行南通通州支行营业部将继续扎根民生一线，立足客户需求，从小事做起、从细节发力，主动倾听客户心声、精准对接客户需求，用心用情解决群众身边的金融难题，为区域经济高质量发展持续注入有温度、有力度的金融动能。

文丨记者 张水兰 通讯员 徐可翔