近日，工行南通崇川支行营业室内发生暖心一幕：一位老人因莫名被扣款焦急求助，该行大堂经理快速介入，成功协助其追回因误点“首月0.1元”广告链接而被误扣的款项，同时以此为契机开展金融知识普及，守护老年群体资金安全。

当天，老人在营业室内焦急地询问工作人员：“银行怎么突然扣我这么多钱？我根本没有输过密码！”大堂经理闻声立即上前安抚老人情绪并详细了解情况。经询问得知，老人此前在使用某网络平台时，不慎点击了弹出的“首月0.1元”优惠广告链接，随后几天便持续收到扣款短信，金额不断累积，这才急忙来到银行求助。

网点负责人在旁仔细倾听后，迅速判断这是典型的“默认勾选”网络消费陷阱。此类广告常以“首月0.1元”“低价体验”等噱头吸引用户点击，在支付界面的小字条款中，悄悄默认勾选“同意自动续费”“授权代扣”等协议，视力不佳、不熟悉手机操作的老年人极易忽略，进而遭遇莫名扣款。

值得庆幸的是，老人收到的扣款短信中附有涉事公司官方客服电话。在大堂经理的耐心协助下，老人拨通客服电话，清晰说明自己“不知情购买、被强制扣款”的情况，并正式申请退保。大堂经理全程指导老人操作，帮助其逐步完成退保流程，最终所有误扣款项顺利退回老人账户，切实守护了老人的财产安全。

随后几日，该网点又陆续接待了多位遭遇类似“默认勾选”扣款陷阱的老年客户。大堂经理以此为契机，结合第一位老人的求助案例，面向在场老年客户开展了一场简短而实用的金融知识普及活动。“阿姨叔叔们，现在网络上的广告五花八门，尤其是涉及金融、保险、投资类的弹窗或链接，一定要提高警惕、仔细甄别，不要轻易点击来历不明的链接，更不能随意向他人透露验证码、银行卡密码等关键信息。”大堂经理提醒道，“如果遇到任何资金异常、操作疑问，随时可以来我们银行网点咨询，也可以让家人帮忙核对，避免遭受财产损失。”同时，她还鼓励老人们将相关防范知识告知身边亲友，共同防范“强制扣费”等网络金融风险。

看着误扣的钱款安全回到账户，老人们的焦虑情绪逐渐消散，脸上露出了安心的笑容，纷纷向工作人员表示感谢：“太谢谢你们了！这下我们也放心了。你们银行服务真贴心，有你们在，我们老年人用手机、管钱财也踏实多了！”

此次事件中，该行工作人员凭借敏锐的风险识别能力、高效的问题处置能力和贴心的服务态度，不仅成功为老人挽回损失，更通过主动宣教筑牢老年群体金融风险防范防线，用实际行动守护好老年客户的“钱袋子”。工行南通崇川支行营业室也将始终聚焦老年客户群体的金融服务需求，不断优化适老服务流程、丰富适老服务举措，积极营造安全、便捷、温暖的金融服务环境，让科技金融的发展成果更好地惠及每一位客户。

文 | 记者 张水兰 通讯员 朱津瑶