一年选派近百人次参加各级各类业务培训，构建起“培训—运用—解题”的能力转化闭环，累计破解发展难题20余个。这是市人社局上年度干部培训工作的盘点结果。

近年来，紧扣人社事业高质量发展的实际需求，人社部门系统优化内容供给、场景设置与组织形式，推动干部培训从传统的“理论传授”向精准的“实战赋能”转变，有效提升干部队伍在一线履职中的实战能力和攻坚本领。

靶向施训

让培训“解渴更管用”

“培训内容极具实用性，尤其是《AI技术在政务服务中的创新应用》这门课，不仅打开了我的工作思路，更让我直接看到了AI赋能人社服务的清晰路径。”回顾参加年轻干部培训班的经历，市人社局信息中心副主任王翔宇坦言非常“解渴”。

如何破解12333人社咨询热线存在的服务时间固定、话务高峰等待时间长等痛点，这次培训给了王翔宇关键启发，打造“AI客服”的大胆构想随即成型。随后，他积极对接市级算力资源，协调构建专业知识库，全力推动项目进程。去年下半年，“南通人社AI客服”成功上线，实现“7×24小时全天候响应、秒级答复”。截至目前，该系统已精准回复群众咨询1.2万余条，有效缓解了人工坐席压力。

王翔宇的经历，正是人社部门将培训“金点子”转化为服务发展“金钥匙”的生动缩影。该局紧扣服务重大项目、破解发展瓶颈、推进民生实事三大方向系统布局培训计划，先后围绕人才服务、就业创业等30余个重点领域，差异化开设年轻干部及局管干部培训班12期，参训超500人次，人均年线下培训逾40学时，转化形成了“人才政策e算通”“AI赋能劳动能力鉴定”等一批创新成果，实现干部能力跃升与事业发展需求的“双向赋能”。

实战淬火

把课堂“搬到最前沿”

“技术进步推动了服务理念革新，我们能否提前预判群众诉求，实现更大程度的靠前服务？”“当前政务服务大厅已普遍应用智能设备，也需关注部分老年人面临的‘数字鸿沟’，兼顾不同群体的实际办事需求。”在市人社局近期完成的专项特训中，20名学员在调研报告中积极建言献策。此前，他们分别被派驻信访接待、12333服务热线、政务服务大厅等前沿岗位，在直面群众“急难愁盼”中完成角色转换，最终将一线观察提炼成带有温度的政策建议。

服务群众的“主战场”，正是能力提升的“活教材”。“作为民生部门，把课堂搬到一线，有助于打破学用脱节。”市人社局人事处处长张昊男介绍说，每年都会紧扣人社事业发展主题，针对性设置特训岗位，组织系统内干部按需选学、灵活组班，以短周期、高频率的专项特训，推动解决复杂问题能力的进阶。

针对新入职的、经验阅历不足的年轻干部，市人社局还统筹安排为期1至3年的系统化培养。每周固定时段，他们走进矛盾调处、综合服务等急难险重一线驻点实训；每人配备一名成长导师，采取“经验传授+实战观摩+独立实操”的递进式培养路径，靶向补齐能力短板。机制运行以来，已有8名年轻干部完成能力跃升，在一线站稳脚跟。

双向赋能

变“灌输”为“切磋”

“我们改变‘一人讲、众人听’的单一授课模式，积极搭建切磋竞技的擂台，邀请业务精湛、实绩突出的中层骨干走上讲台，既分享实践经验，更比拼工作实绩。”市人社局表彰奖励与考核培训处处长张敏说，在“人社讲堂”这个擂台上，每月一主题、每期一名中层骨干登台亮相，通过“讲业务比能力促交流、讲成绩比贡献促担当、讲方法比创新促发展”，有效打破业务壁垒，营造互学互鉴、互比互促的浓厚氛围。

截至目前，市人社局已围绕渐进式延迟法定退休年龄、企业用工扶持与职业技能提升、青年人才政策、劳动争议调处等9个专题开办“人社讲堂”，累计培训干部511人次，实现局系统人员全覆盖。

每期“人社讲堂”授课结束，实战演练随即拉开帷幕。全体学员围绕授课内容，以角色代入方式“身临其境”，围绕典型问题、疑难案例开展模拟推演与集体会诊；讲师全程跟组指导、现场复盘、即时纠偏，在观点交锋与推演打磨中，将课堂上的应知应会转化为面对真实问题时的敢解能解。

“政策条文‘读懂了’容易，面对群众‘说清了’真难；但正是这种烧脑，才真正长本事。”“看到同事们频出真招实招，佩服的同时，更有种‘坐不住’的紧迫感。”参与“人社讲堂”培训的干部们深有感触：唯有快马加鞭，方能不落人后。

通讯员 朱晓昱 魏超 刘志刚

记者 何家玉