志愿者正在手把手教老人用AI。

24日下午，南通市崇川区城东街道新桥苑社区活动室里，20多名老人围坐在一起，手里捧着智能手机，目光专注地盯着前方讲台，兴致勃勃地学习使用AI软件。一支由本地高校计算机专业学生组成的志愿服务团队——“微能量”志愿服务团队，正为老人们开展智能手机教学活动，让“数字适老”融入更多社区。

这场看似平常的社区课堂，背后是一条走了11年的路。从2015年北濠东村社区的一间教室出发，这支团队用11年时间走出了一条“以数字技术赋能社区、以专业服务温暖人心”的实践之路。从最初的电脑维修、操作培训到如今“线上+线下”联动的智能手机课堂，从单点社区服务到跨区域辐射推广，他们紧扣时代脉搏，聚焦老年群体“数字鸿沟”，以“专业技能+社区需求”模式，累计服务超3000人次。

一堂课：当AI遇见银发

“您自己拍张照，然后点这个软件……”新桥苑社区活动室里，一名白发奶奶戴着老花镜，手指在手机屏幕上慢慢滑动，旁边的志愿者弯着腰，轻声细语地讲解。有老人掏出笔记本认真记录，字迹工工整整。课堂里不时传来笑声和“哦，原来是这样”的惊叹声。

72岁的崔一国阿姨坐在前排，在志愿者指导下，她下载并学会了使用豆包软件。“这下我有问题可以随时请教‘老师’了！”她举起手机向记者展示，脸上露出孩子般的笑容，“手机打字不方便，用豆包语音转文字快多了。”说起志愿者，她连连称赞：“手把手教，有耐心，说话也温柔。”

78岁的明玉华也在志愿者的帮助下学会使用豆包。“我问豆包，从家里到紫琅公园怎么走，立马就能告诉我。”她笑着说，“以前只会刷刷短视频，现在学着用AI，得跟上新潮流。”

半蹲在老人身边的志愿者刘欣毅是南通师范高等专科学校智能信息学院大二学生，也是今天课堂的主讲人。加入团队一年多，她印象最深的是教会老人用AI给自己制作图片。“爷爷奶奶们最爱用AI帮自己的照片‘返老还童’，看到他们学会时的笑容，就觉得一切都值了。”

志愿者雷苏娟同样是智能信息学院大二学生，当天是她的第一次社区助老志愿服务。“能把所学和志愿服务结合起来，特别有意义。”她负责教老人使用豆包，发现老人对AI的需求比想象中高很多。“老人会感到孤独，豆包可以陪他们聊天，问天气、问用药，让生活更方便。”

“微能量”志愿服务团队负责人蔡佳艳告诉记者：“来之前和社区沟通过，老人普遍反映想学怎么用AI软件，我们就重点安排了这方面内容，教他们下载豆包、使用各种功能。目前团队有50多名志愿者，今天安排了9名志愿者来辅导。”

十一年：微光成炬的接力

2015年8月，南通师范高等专科学校8名计算机专业学生在嵇棂老师的带领下，于北濠东村社区播下第一粒服务的种子。“团队取名‘微能量’，意思是IT人用双手传递微小的能量。”团队创办人嵇棂回忆，最初只是针对社区老年人开展一对一电脑操作培训，并兼顾上门维修需求。

这场“摸着石头过河”的实践不仅收获了社区的高度评价，更验证了“专业技能+社区需求”对接模式的可行性。此后11年，团队完成了内容、形式、版图三方面的跃迁——

从电脑操作到智能手机课程，从电话微信到电子相册制作、线上购物，再到如今热门的AI应用，团队始终紧跟老人需求设计培训课程；从单一培训升级为“集中讲解+一对一指导”相结合，再到“线上+线下”联动模式，团队不仅联合开发区老科协、南通电信开设公益课程，还利用微信公众号打造“指尖上的‘适老化’课堂”，实现“易用、实用、好用”的线上服务闭环；从北濠东村一间教室出发，一步步走到南通五山新苑、长新等10多个社区，团队全年服务超720人次。2025年，团队进一步深化“双线融合”模式，线下课程覆盖四大街道，线上平台启动跨区域团队建设，初步形成覆盖贵州、徐州、淮安等地的志愿服务网络，迈出了“从一域到全域”的关键一步。

潘炜楠是见证者之一。2016年，他以计算机专业学生的身份加入团队；2024年，他考入母校，以老师的身份继续投身志愿服务。“刚开始和老人沟通有点吃力，但看到他们会想起自己的爷爷奶奶，慢慢就放松下来，辅导也越来越顺畅。”他说，随着时代的发展，老年人也越来越“潮”，对智能手机的使用需求越来越多样化，微信、淘宝、豆包、千问等软件都是他们热衷学习使用的。

从最初的不足10人，到累计500余人先后加入；从最开始的一间社区教室，到现在覆盖多省的服务网络，潘炜楠手中的相机记录下了团队一路走来的点滴。一个个通俗易懂的课件、一次次耐心温柔的辅导，每个人都用行动诠释着“专业服务社会”的初心。

再出发：让“数字适老”更有温度

在人口老龄化与数字技术加速迭代的双重背景下，如何让老年人不被时代“落下”，是全社会面临的共同课题。

高校志愿服务要真正落地，不能仅凭“一阵风”的热情，更需要“专业技能+社区需求”的精准对接和“课程化+标准化+智能化”的系统支撑。11年来，“微能量”志愿服务团队摸索出一套“三位一体”的服务模式，既管用也便于复制推广：以“精准化内容”为核心，从“生存型”技能向“生活型”“娱乐型”升级，开设手机摄影、线上旅游等进阶课程；以“标准化模式”为支撑，形成《社区落地执行手册》《适老化应用产品范例指导PPT》等工具包，通过高校合作、公益授权让更多地方照着做；以“智能化技术”为驱动，引入AI生成式工具优化服务体验，让适老化数字生态从“可用”一步步走向“好用”。

此次新桥苑社区的活动是“微能量”志愿服务团队2026年“全域推广”的第一站。社区相关负责人陶菊红告诉记者，社区老年人对数字技能的需求很大。“很多老人反映子女工作忙没时间教，志愿者来了正好解决了这个难题，我们希望这样的课程能长期办下去，争取一个季度举办一次。”

今年，团队将继续深化课程体系，推动AI技术在社区老年群体中的应用，计划建立跨省志愿服务网络，将“数字适老”项目推广至全国。“让每一个老年人都能共享数字时代的温度。”嵇棂表示，团队将通过“技能赋能、模式赋能、技术赋能”，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，实现从“生存融入”到“精神共富”的跃升，为构建“老少共融、数字包容”的社会贡献力量。

活动结束，老人们收获满满，陆续离开，有人给子女发微信分享学习心得，有老人拉着志愿者的手问：“你们下次什么时候再来？我还有很多想学的呢。”

这句话，或许是对“微能量”志愿服务团队11年坚持最好的回答。

记者刘璐 严春花

实习生陈思彤