近日，一位神色匆匆的客户走进工行南通正余支行大厅，手中拿着一叠文件，眉头紧锁。大堂经理见状，立即上前询问。原来，这位客户是一家小型建筑劳务公司的负责人，因临近年关，工程结款需紧急开立对公账户，但对开户流程和所需材料一无所知，担心无法及时办理影响资金接收。

了解这一情况后，大堂经理迅速安抚客户情绪，并引导其来到远程在线服务区：“您别担心，我们行新推出的远程在线服务模式，能让您快速完成开户。”随后，大堂经理指导客户通过企业手机银行完成线上预约和信息预填，并接通远程客服经理。远程客服经理通过高清视频连线，耐心指导客户拍摄资料、确认业务意愿，整个过程清晰流畅。仅用不到20分钟，客户的对公账户便顺利开立完毕，资金接收渠道瞬间打通。客户激动地说：“之前听说对公开户手续复杂、耗时长，没想到今天这么快！工行服务既高效又贴心！”

远程在线新模式不仅提升了业务处理效率，更优化了客户体验。以往需耗时40分钟乃至半天的业务，如今平均20分钟即可办结，效率提升超50%，网点客户平均等待时间大幅下降。同时，该模式打破了业务壁垒，将网点不敢办、不会办、不能办的业务逐步上收，由专业团队统一高效处理，为一线网点减负赋能。

这一成功案例，正是我行远程在线新模式优势的集中体现。该模式通过“线上预审+远程视频核实+智能风控”体系，实现了业务全流程线上化。客户可提前上传资料，依托AI智能识别与自动化预审系统，避免因材料差错导致的反复修改，从源头提升一次性通过率。在资料预审通过后，客户到网点与远程客服视频连线，完成身份验证、业务意愿确认等环节，借助人脸识别、活体检测等技术，确保流程高效安全。

展望未来，工行南通正余支行将继续利用好远程在线新模式，拓展服务场景，借力科技持续赋能服务，以真情温暖客户，为客户带来前所未有的便捷体验。

文通讯员陈俞娇