本网讯 “姑娘，你快帮我看看，这新手机里啥都没了，我家的电费可咋查啊？”近日，73岁的王大爷揣着儿子刚给买的新手机，一脸愁容地来到南通市通州区兴东供电所营业厅。

王大爷是营业厅的“老熟人”，每个月缴纳电费、查询电量，他都会来这里坐坐。去年，在营业厅工作人员的耐心指导下，王大爷学会了使用网上国网App，足不出户就能查电费、缴电费。新年换了新手机后，王大爷却傻了眼。原来，新手机因为数据迁移过程中的疏忽，App不仅没有同步过来，连曾经绑定过的户号也找不到了。

了解了王大爷的来意后，营业厅工作人员邢培楠立刻迎了上去。她安慰道：“您别着急，这是小事儿，换了新手机是好事，咱们再把‘老朋友’请回来就行。”她熟练地打开应用商店，搜索、下载、安装App，每个步骤都放慢速度，并侧过身让王大爷看清屏幕上的操作。

紧接着，邢培楠又通过营销系统快速准确地查询到了王大爷家对应的户号，并一步步指导他完成了身份验证和户号绑定。“您看，点这里，就能看到您家每天的用电量，这是电费余额，如果不够了，点这里就能缴费，和以前一模一样。”看着手机屏幕上清晰显示的电量数据，王大爷原本紧锁的眉头终于舒展开来。趁着这次机会，小邢还帮王大爷查询了本月的电费，指导王大爷通过新手机完成了电费缴纳。“太好了，这下我心里总算踏实了。”王大爷连连点头，带着笑容离开了营业厅。

通讯员 昝徐玲 记者 严春花