“施经理，这是我一辈子的养老钱，全都存你们这儿！”清晨的阳光刚漫进工行南通如东支行营业厅，年过七旬的李大爷便揣着一沓现金走进来，眼神里满是笃定与信赖。这一幕，让大堂经理施经理心头一暖——这位一直拿着建行社保卡来跨行取款的老人，终究把最珍视的“放心钱”，托付给了我们。

李大爷的社保卡归属某他行，每月支取退休金是他雷打不动的大事。但ATM机每逢月初便排起长队，有时等上近半小时才能轮到，尤其过年期间排队等候的时间更长了；遇到操作失误想咨询工作人员，得到的也多是草草答复，甚至带着不耐烦的催促。次数多了，李大爷心里难免不是滋味，一次听邻居说工行ATM机也可以社保卡取款，便抱着“能少等会儿是会儿”的想法，揣着社保卡寻了过来。

第一次踏入网点时，李大爷望着陌生的ATM机，攥着卡片迟迟不敢动手。正在巡视的施经理一眼看出了他的窘迫，快步上前，温和地说道：“大爷，您是要取款吧？您要取多少钱啊？”得知李大爷持有的是某他行社保卡，施经理没有丝毫迟疑，便带领老人走到了ATM机旁，侧身站在老人身边，一步一步地教老人如何插卡、输入密码、取款、退卡等操作。取完钱后，施经理让其清点好现金并叮嘱道：“大爷，卡片和钱都收好了，路上慢点走。以后再来取款，都直接喊我。”这句朴实的承诺，成了施经理与李大爷之间无声的约定。从那以后，每月月初，李大爷都会准时出现在工行的ATM机旁，无论网点多繁忙，施经理都会主动上前耐心指导他，全程陪同直到现金取完，从未因他并非本行客户而有过半分怠慢。

“施经理是真的把我们老人放在心上，别的银行嫌我麻烦，你们这儿却次次耐心相待，就算我取的钱不多，也从没有不耐烦。”李大爷常跟身边人念叨，工行的服务像一股暖流，暖得他心里发烫。也正因这份日复一日的暖心陪伴，李大爷终于决定，将分散在各处的养老钱悉数取出，专程送到工行存入，“这些钱是我一辈子的积蓄，把钱存在你们这儿，我踏实。”

或许，金融服务的本质，从来都不止于资金的流转，更在于情感的联结与信任的传递。ATM机旁的一次次指导相助，一句句暖心叮嘱，最终汇聚成老人沉甸甸的信任。而这份信任的背后，是工行“服务无界、信任无价”的坚守。服务不分贵贱，关怀不分内外，对每一位客户的真切关心，从来都不是一句口号，而是融入日常的点滴行动。这份温暖，不仅照亮了老人的晚年生活，更成为工行坚守“以客户为中心”理念的生动注脚，激励着每一位员工在平凡的岗位上，用真心换真心，用服务暖人心。

文 通讯员 缪舒敏