市12315热线去年共办理群众诉求24.1万件，为消费者挽回经济损失3200余万元。全市消费纠纷调解成功率超过75%，相关工作成效位居全国、全省前列。昨天上午，在我市政风行风热线直播间，市市场监管局和市消协负责人介绍了上述信息。

市市场监管局聚焦民生关切，持续优化消费维权服务。围绕打造“通‘消’无忧 满意消费”品牌目标，不断健全“全域覆盖、高效响应、闭环处置”的消费维权服务体系。建立市级12315与12345双向串联机制，构建消费纠纷直达消协机制，确保群众投诉有门、越来越便捷。同时，完善“市局、县局、分局、直通站”四级快处机制，整合监管人员、消协组织、公益律师和志愿者“四支队伍”，帮助群众化解急难愁盼问题。引导2万余家线下实体店加入无理由退货承诺，并建设107个无理由退货服务站，设立政府“先行垫付”资金池，上线“通畅退”无理由退货服务平台，进一步营造“诚信经营、放心消费”环境。

为进一步守护市民“舌尖上的安全”，我市在全国率先制定《南通市网络餐饮服务食品安全监督管理条例》，组织开展专项整治，全面推行食安封签，压紧压实平台和经营者主体责任，以强监管推动放心外卖、品质外卖发展。与此同时，围绕粮油、蛋奶、蔬菜、水果、乳制品、水产品等民生必需品，市市场监管局组织开展食品安全抽检“你点我检”2221个批次，有效防止不合格产品流入市场。