蔡敏敏

2026年新年伊始，“情绪经济”成为热词写进了多个省级政府工作报告中，情绪消费已然成为政府倡导的新的经济消费趋势。数据显示，已有77家国内外博物馆在天猫开设官方旗舰店，其文创产品更连续三年保持50%以上的成交增速。这一现象表明，在快节奏的现代生活中，情绪消费已成为民众对情绪价值的迫切追求，更为传统产业提供了从“卖产品”到“卖体验”的转型范本——通过场景营造与数字赋能，持续激活服务消费潜力，为消费市场注入持久活力。

情绪消费的崛起，本质是对民众情感诉求的精准回应。其崛起并非偶然，而是现代社会深层情感诉求的外在体现。在数字化、快节奏的生活中，越来越多消费者不再满足于产品的基本功能，而是期待商品和服务能够满足情感需求、缓解心理压力、创造愉悦体验。近年来，“孤独经济”“悦己消费”“治愈系商品”等新概念不断涌现，揭示了当代消费者在物质丰裕后对精神满足的渴望。一杯印有励志话语的咖啡、一场沉浸式戏剧体验、一次与萌宠互动的主题餐厅就餐，跳出了单纯的功能属性，通过文化内涵与情感共鸣的叠加，让消费成为情绪释放、自我表达的重要途径。

情绪消费正引导传统产业从产品交付转向体验交付，为传统产业提供了从“卖产品”到“卖体验”的升级路径。这一转变正在重塑商业逻辑。在零售领域，书店不再只是书籍的销售场所，而是通过舒适的阅读空间、主题沙龙、手工艺品展示，打造“第三生活空间”。在餐饮行业，餐厅不仅提供食物，更通过主题装饰、互动表演、故事性菜单，创造难忘的用餐记忆。即使是传统的制造业，也在通过产品设计注入情感元素，如智能家电的情感化交互、家居产品的治愈系设计等。这种转型的核心是从“功能满足”转向“意义创造”，从“交易完成”转向“关系建立”。成功的品牌不再仅仅是产品的提供者，而是消费者情感旅程的陪伴者，生活方式的共建者。

情绪消费赋能场景营造与数字赋能，成为激活服务消费潜力的双引擎。场景营造搭建起情绪落地的空间载体，将物理空间转化为情感容器，让消费过程成为可感知、可沉浸、可分享的情感旅程。数字赋能则为情绪消费插上技术翅膀，以天猫文创频道为代表的平台，整合全链路资源，通过3D展示、虚拟试戴、云端观展等功能实现“在线沉浸”，虚拟演唱会、元宇宙社交等新形态，在数字世界构建真实情感满足，而情感分析工具则让情绪价值可量化优化，推动服务持续迭代。二者相辅相成，场景营造提供线下情感体验，数字赋能打破时空限制，共同推动消费从“交易”走向“交流”，从“拥有”走向“共鸣”，为服务消费潜力释放注入持久活力。

应看到，情绪消费的蓬勃发展也带来新挑战。当原本纯粹的情感被拆解成可量化的指标、包装成可售卖的商品，那份发自内心的真挚感难免打了折扣。展望未来，真正能站稳脚跟的情绪消费，从来不是商业利益对情感的单向收割，而是品牌在盈利与真诚之间找到的精妙平衡。未来，以博物馆文创为代表的情绪消费范本将持续发力，随着更多传统产业加入“情感+体验”的转型浪潮，随着数字技术与消费场景的深度融合，消费市场必将释放更大活力。唯有坚守“回应情感、丰富体验”的核心，在盈利与真诚间找到平衡，才能在满足民众情绪价值与美好生活向往的同时，推动消费市场高质量发展，书写传统产业转型与消费升级的新篇章。