“医保政策暖人心 尽职尽责为人民”“尽心尽责 为民解忧”“热情服务 便民高效”……这是崇川办事处北区医保窗口连续收到的3面锦旗上所写。这些锦旗承载着群众的信任与认可，更映照出医保部门“医保为民”的初心。

“原以为要在社保、医保几个部门来回跑，没想到一个电话就全搞定了。”刚刚办完医保退休手续的陆先生今年1月正式退休，起初担心退休医保衔接手续烦琐，却意外接到医保窗口工作人员的电话，细致告知办理所需材料、流程及注意事项，到了现场又全程贴心指引，“只跑了一趟，当天就办好了，下个月就能享受退休人员的医保待遇了。”

另一面锦旗来自同样办理退休业务的童先生。由于退休政策涉及新老交替，内容复杂、细节繁多，童先生对自己的医保退休待遇计算、缴费年限认定、医保报销范围等问题充满疑惑。工作人员不仅帮他整理齐全所需材料，还详细对比讲解了新老政策。面对童先生反复提出的疑问，工作人员没有丝毫不耐烦，直到童先生完全明白。

据介绍，为解决群众“多头跑、反复跑”的痛点，医保窗口创新服务模式，依托内部系统联动、部门数据共享，推进“退休一件事”联办：针对退休人员群体推行“主动提醒+帮办代办”服务，精减办理材料，切实为退休群众省时、省心、省力。

因对异地就医备案流程不熟悉，市民陈女士在缴费报销环节遇到了难题，情急之下前往崇川北区医保窗口咨询求助。窗口工作人员一边安抚其情绪，一边逐项梳理问题症结，全程“手把手”指导填写相关表格，协助整理备案所需材料，并主动协调相关部门加急处理，原本可能需要多日办理的业务，当天便顺利办结。“本来以为要跑好几趟，没想到工作人员这么有耐心，办事效率还这么高，真是帮我解决了大麻烦。”陈女士的感激之情溢于言表。

这样的暖心场景，在崇川各个医保窗口早已成为常态。一面面锦旗，是认可，更是责任。窗口自设立以来不断优化服务流程，精简办理材料，推行“一站式”办理、“一次性告知”等服务模式，大幅缩短业务办理时限；定期组织工作人员开展业务培训，不断提升专业素养和服务能力，确保精准解答群众疑问、高效处理业务难题，让医保惠民政策真正落地生根、温暖人心。

记者何家玉