郑洪娥清理厨房死角。记者房亚楼

今年46岁的郑洪娥来自山东枣庄，9日11时30分，一身灰尘的她已经干完了第一单保洁工作，准时来到另一家赶新单——两小时的家庭日常保洁。“这些天好忙，衣服脏了都没来得及洗！”郑阿姨指指身上的羽绒服，尴尬地笑笑，麻利地换上防水工作服。

“不止这几天忙，年前两个月，单子就开始多了，半个月内几乎全部排满。”郑阿姨说，“我上班到腊月二十七，腊月二十八回山东老家，年初五就回来了。”

虽然是山东人，但郑阿姨也是一名“老南通”了。儿子年幼时，他们全家就搬到了南通。一晃10多年过去了，如今，儿子顺利考上了大学，女儿在市区上高三。一家人生活平平淡淡、温馨幸福。

做保洁，必须要有充沛的体力。郑阿姨说，平台每天一般会分配她3个单子，2小时、4小时保洁的都有，再加上来回奔波的时间，一天在外忙碌10小时左右，早出晚归。

除了体力得跟得上，耐心、细致也很重要。郑阿姨随身带着一个大大的背包，里面折叠水盆、拖把、抹布、纸巾、垃圾袋、油污净、浴室清洁剂……一应俱全。比如打扫一室一厅的房屋，看起来面积不大，但事无巨细，从厨房洗手间，到房间阳台，从地面、桌面，到房门踢脚线，全都要擦得一尘不染。两小时全都用上，还不一定来得及。郑阿姨说，最难保洁、花时间最多的地方是厨房和洗手间，有时候光一间厨房，油污较重的话，她就需要打扫1小时。洗手间也是打扫重点。马桶、浴室墙面、玻璃门、地面会有一些顽固污垢，需要配上清洁剂重点擦拭。为了让客户有良好体验，打扫完后，她们会把垃圾一同带走。曾经最多的一次，保洁员们花费了整整1小时，才把垃圾全部运走。工作量可想而知。

说到做保洁“最难啃的骨头”是什么？郑阿姨说，养宠物特别是有多只宠物的家庭，确实比较难打扫，比如有宠物粪便、毛发、食物残渣等，这些都需要一点点认真清理。当然，作为本职工作，她们不会有什么怨言。“客户请我们来，就是打扫卫生的。如果家里干干净净，我们来的意义就没有了。”郑阿姨的话朴实而真挚。

上门做保洁，会遇到烦心事吗？“也有的，这需要客户的理解。”郑阿姨说，比如客户购买了日常保洁服务，这里面是不包括清洗油烟机和擦窗户的，订单上也有注明。但有人认为，既然上门做保洁，为什么不洗洗油烟机、擦擦窗户呢？保洁员们也经常解释，清洗油烟机、擦窗户需要专门人员、清洗材料、设备等，普通保洁员是没办法做的。有客户甚至会拆开油烟机，让保洁员们打理，这让她们有些无奈，只能尽量满足，能清理多少就清理多少。“虽然受了点委屈，但我们不会在意，会跟他们解释清楚。当然，这些只是少数，大多数家庭都很好。”

两小时的保洁，郑阿姨一刻也没休息，甚至连水都没顾得上喝一口。“下个客户约的是下午5时，时间还没到，我正好可以回家歇会儿。”说着，她背上重重的背包，再次出发了。

记者房亚楼 严慧敏