一枚枚普通纪念币，一场高效贴心的兑换服务，串起了工行南通海门长江路支行与客户的暖心联结。近日，该行员工们以自身专业、灵活、高效的服务，通过一次普通的纪念币兑换业务带动100万定期存款的争揽，形成了一次客户关系的深度联结与价值升华。

日前，市民王女士带着一袋珍藏多年的纪念币，焦急地走进工行南通海门长江路支行。她希望能把它们兑换成现金，却对流程和品相标准一无所知。了解诉求后，大堂经理当即开启“特殊货币兑换绿色通道”，运营主管与客服经理迅速响应，逐枚细致查验纪念币的发行年份、面额、材质及流通状态。最终确认，这些均为中国人民银行发行的法定货币，即便部分存在轻微氧化与划痕，也完全符合兑换标准。随后，客服经理严格按照现金业务规范，高效完成清点、登记与兑付，全流程仅用时20分钟。顺利完成兑换业务的王女士瞬时露出笑容，先前的焦虑早已烟消云散，并对长江路支行的服务赞不绝口。

令人惊喜的是，没过几天，王女士再次到访，带着100万元现金办理了定期存款业务。“你们连小额的纪念币都这么认真负责，把大额资产交给你们，我放心！”王女士的坦言，彰显的是工行南通海门长江路支行超越标准化服务的灵活与温情，更体现出员工们扎实的专业素养与主动服务的担当。几十枚尘封的纪念币，兑换的是便利客户的实际举措，赢得的是客户沉甸甸的信任，最终促成了优质服务带动业务发展的良性循环。

未来，工行南通海门长江路支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，持续不断地深耕服务细节，为支行业务高质量发展注入更多金融温度。

通讯员龚天尧