金融服务的真谛，在于细微处见初心，点滴中传温度。南通人民路支行始终秉持“以客户为中心”的理念，将人性化服务融入大堂引导、柜面办理的每一环，用专业与贴心化解难题，让金融服务既有力度更有温度，赢得辖区群众广泛认可。

大堂作为服务第一道窗口，是传递温情的重要阵地。工行南通人民路支行聚焦老年、残障等特殊客户需求，完善无障碍设施，配备爱心座椅、放大镜等便民工具，用细致服务为客户筑牢体验基石。一次，一位老年客户独自驻足智能柜员机前，眉头紧锁地反复操作屏幕，却始终没能成功办理业务。大堂服务人员立即上前搀扶，将老人引至爱心座椅，递上温水：“大爷，您别急，是遇到操作难题了吗？慢慢跟我说。”老人叹了口气说道：“手机提醒我这张银行卡快到期了，让我及时换卡，可这张卡绑着我的炒股账户，我就怕换了卡卡号变了，影响股票交易和资金进出，特意来这儿问问。”工作人员闻言，先安抚老人情绪：“大爷您放心，我们有换卡不换号业务，换了新卡还是原来的卡号，绑定的炒股账户完全不受影响。”老人惊喜地追问：“可以这样嘛，这下可放心了。”随后，工作人员俯身放慢语速，手把手在智能柜员机上为老人办理换卡不换号申请，全程同步讲解操作步骤：“您看，我们现在提交申请，七个工作日左右，银行会给您手机发短信通知，到时候您带着身份证过来取新卡就行，这段时间旧卡还能正常使用，不耽误您炒股和日常消费。”办理完成后，他还手写注意事项交给老人：“这上面写着取卡提醒和咨询电话，您要是没收到短信，或者有其他疑问，随时联系我们。”老人接过单据连连道谢：“太感谢你了，不仅告诉我有这好业务，还帮我办得明明白白，彻底打消了我的顾虑。”

柜面服务承载核心金融需求，柜员以耐心细致的作风，将人性化服务落到实处。此前，一位客户提着沉甸甸的布袋匆匆到店，打开袋子全是一元、五角的硬币，语气带着几分局促：“柜员同志，麻烦帮我把这些硬币换成整钞，这里面得有两千多枚，不知道多少钱，硬币带着太不方便了，可以吗？。”柜面人员见状立即起身安抚：“您别客气，清点硬币是我们的分内事，您先坐会儿稍等，我们马上帮您处理。”随后，柜员主动开辟绿色通道，与同事分工协作，一部分用硬币机清点，其余泽进行手工分拣、计数，全程反复核对，确保数目精准。清脆的硬币碰撞声持续了一个多小时，柜员终于将整理整齐的整钞递到客户手中：“您好，一共是两千四百二十六枚硬币，折算后是一千三百一十四元，都换成了整钞，方便您使用。”客户核对后表达了感谢：“真是太感谢了！这么多硬币分批清点又费时间又费神，你们还这么细心，可算帮我解决了大难题，以后办业务我就认准你们工行。”

细微之处显真情，点滴服务暖人心。工行南通人民路支行将持续以客户需求为导向，优化服务流程、细化服务举措，让人性化服务渗透每一次互动、每一项业务，争做辖区群众身边最值得信赖的“暖心银行”。

通讯员黄名扬