1月20日，2026丙午马年生肖纪念币、纪念钞线下兑换正式开启，南通遭遇寒潮降雪天气，市区普降大雪并伴有道路结冰预警。然而风雪严寒未能阻挡市民的收藏热情，工行南通崇川人民路支行门前早早就排起了长队，一场“瑞雪迎祥币”的暖心兑换服务在风雪中温情上演。

为保障兑换工作平稳高效，支行提前谋划、周密部署。兑换前一周，支行行长室实地勘查网点布局，针对兑换窗口设置、业务流程优化、排队引导方案等关键环节反复研讨确认。通过全员业务培训，确保工作人员熟练掌握纪念币预约信息核查、多渠道支付等操作规范，同时备足热水、防滑垫等便民物资，为市民打造安全舒适的兑换环境。

1月20日清晨，大雪纷飞中，不少收藏爱好者冒着严寒赶来，有的市民甚至提前一小时到场等候。“每年生肖纪念币我都不会错过，马年寓意‘马到成功’，这套纪念币的剪纸马图案特别精美，一定要第一时间兑换收藏。”手持刚兑换的纪念币的市民难掩喜悦。随着客流持续增多，支行迅速启动应急预案，从支行调派人手，开设2个纪念币专属兑换窗口，实现“核查-支付-兑换”一站式办理。

工作人员一边高效办理业务，一边耐心解答市民咨询，提醒大家注意路滑安全。针对代领客户集中的情况，专人引导核对身份证原件，确保每人最多代领5人的规定落实到位；同时开通现金、借记卡等多种支付方式，支持手机银行预付款客户快速核销，最大程度缩短等候时间。截至当日营业结束，支行共为近500名市民完成兑换，兑换量居区域网点前列，现场秩序井然。

此次马年纪念币作为第二轮生肖纪念币收官之作，兼具艺术价值与收藏意义，预约阶段便呈现“秒光”热度。工行南通崇川人民路支行以风雪中的暖心服务，既满足了市民的收藏需求，更彰显了“客户至上”的服务理念。

通讯员张慧琳