凌华

消费是拉动经济增长的重要引擎，消费环境更是城市营商环境与民生福祉的直接体现。

2025年，南通市12315热线受理群众诉求24.1万件，挽回损失超3200万元；调解成功率为75.33%，全省最高；12315效能连续5年保持优秀、位居全省第一方阵……这份成绩单，是南通深耕消费维权工作的扎实成果，更是以群众需求为导向、打造“通‘消’无忧”品牌、护航消费市场平稳发展的生动注脚。

消费维权，贵在快速响应、闭环落实。群众的消费诉求，关乎切身利益，容不得拖延敷衍。南通市场监管系统在全省率先打造“1+10+98+N”维权模式，以市局为核心、县（市、区）局协同、基层分局为主力、服务站点联动，织密全域覆盖的维权网络。全天候受理、24小时应急处置的工作机制，打通了消费维权“最后一公里”，让群众诉求即接即办、件件闭环，正是践行以人民为中心的发展思想的具体实践。

消费维权，赢在科技赋能、机制创新。数字化时代，提升维权效能，离不开科技助力与机制突破。我市打破部门壁垒，推动12315与12345“双号并行、深度融合”，实现“一个号码响应、一个平台办理”，既破解了群众维权“多头跑、反复说”的痛点，又促进诉求流转更顺畅、问题解决更高效。以数字化手段优化服务流程，让消费维权更智慧、更便捷，为消费环境优化注入了科技动能。

消费维权，成在多方联动、共治共享。优化消费环境，从来不是单个部门的“独角戏”，而是政府、部门、企业、社会共同参与的“大合唱”。我市构建政府主导、部门协同、企业主责、社会参与的消费维权共治体系，牵住了提升维权效能的“牛鼻子”。政府牵总、部门聚力、企业守责、社会监督，形成全方位、多层次的维权保障体系，让不诚信经营行为无处遁形，让消费者合法权益得到坚实保障，推动形成“经营者诚信、消费者放心、市场秩序优”的良好格局。

消费是民生之本，更是发展之基。当前，提振消费信心、释放消费潜力，是推动经济高质量发展的重要举措，而安全、放心、舒心的消费环境，正是提振消费信心的核心支撑。南通12315热线的优异成绩，是我市优化消费环境的一个缩影，更是持续前行的新起点。唯有不断完善维权机制、提升服务效能、凝聚共治合力，让“通‘消’无忧”品牌成为南通消费维权的鲜明标识，才能让群众消费更安心、更舒心，释放消费市场活力，为经济社会高质量发展注入不竭动力。