本网讯 近日，人保财险海门支公司派驻海门医保中心的服务人员蔡婷婷收到了一份跨越千里的特殊包裹——来自陕西省的一面锦旗与一封感谢信。

事情起源于一场关乎生命的异地就医紧急求助。陕西省白河县近八旬的郭绪宝老人的儿子在通务工期间突发脑出血，被家属接回陕西当地接受治疗。然而，患者的医保卡等相关证件滞留南通，无法正常办理异地就医备案手续。

去年12月，患者家属拨通了海门医保热线。当时接听电话的正是蔡婷婷。听完家属的求助，蔡婷婷与海门医保中心的同事迅速启动异地就医备案应急处理流程；同时主动与陕西当地医保部门、救治医院取得联系，核实相关信息、协调沟通事宜；针对家属身处异地、不熟悉备案流程和材料要求的情况，她耐心细致地通过电话、微信一步步指导，全程跟踪办理进度，全力压缩办理时间。最终，蔡婷婷以高效、精准、暖心的服务，在最短时间内完成了跨省异地就医备案手续。

记者张水兰 通讯员张睿青