近日，工行南通悦来支行成功为一位年轻宝妈解决了宝贝成长卡亲情账户换绑的棘手问题，以专业高效的服务赢得了客户的高度认可与好评，用实际行动践行了“客户至上”的服务理念。

据悉，该客户因家庭内部原因，需将孩子名下宝贝成长卡的亲情账户从孩子父亲的手机银行换绑至自己的手机银行。此前，客户已在家中多次尝试操作，但均显示绑定失败，这让急于办理业务的宝妈十分焦虑，遂携带相关证件前往工行南通悦来支行寻求线下帮助。

支行客户经理在接待客户后，第一时间察觉到客户的急切情绪，当即给予耐心安抚，仔细倾听其业务诉求，并迅速投入到问题排查中。由于亲情账户换绑业务较为少见，前台交易流程中难以直接定位问题根源。为尽快解决客户难题，客户经理并未局限于常规操作，而是主动尝试通过银行内部应用系统进行深度查询，最终精准发现问题关键 —— 需将账户关联的关系类型从“母子（女）关系 调整为“被监护人与监护人”。

明确解决方案后，客户经理用通俗易懂的语言向客户详细解释了问题原因及处理流程，随后依据远程授权要求，有条不紊地协助客户准备并上传远程授权申请书、监护人同未成年人的联网核查结果及亲属关系证明等相关材料。在大堂经理的协同配合下，客户按照指引再次进行操作，最终系统显示绑定成功，困扰客户多日的难题得以圆满解决。

此次特殊业务的顺利办理，不仅体现了工行南通悦来支行客服人员面对小众复杂业务时的专业素养和灵活应变能力，更彰显了银行在金融科技赋能下，服务团队综合服务水平的持续提升。通过主动沟通、积极探索、跨岗位协作，支行不仅高效解决了客户的实际困难，提升了客户满意度，也为今后处理类似罕见业务积累了宝贵经验。

下一步，工行南通悦来支行将持续强化特殊及罕见业务的复盘学习，通过定期组织业务培训、搭建线上学习平台、开展业务分享会等方式，不断提升员工的业务技能和问题解决能力；同时始终坚守服务初心，优化服务细节，以更优质、更高效、更贴心的金融服务，切实为客户排忧解难，打造有温度、有担当的金融服务品牌。