本网讯 “车子明明只从小区里路过，西南门进，东大门出，怎么这‘一进一出’就被收费10元？实在让人无法理解！”市民陆先生向本报新闻热线反映了一桩令人费解之事。8日，针对投诉人反映的问题，负责小区管理的美科美家物业公司和道闸安装方赛迪广告公司的相关人员分别对这一情况作出了解释。

市民陆先生说，他今年60多岁，家住段家坝小园。由于进出段家坝路口的需要，他的车每天都要从城南新村内绕行通过，一天要进出两到三次。5日下午5时许，他开车从城南新村西南门进入，从东大门驶出时，却被道闸拦下，显示要收取10元停车费，否则不让通行。无奈之下，他拨打无人值守岗亭内公示的联系电话，却无法接通。不得已，他只得报警，民警赶到现场后，他才得以被放行。

事情发生后，陆先生认为城南新村东大门道闸系统存在一定问题。而且，东大门设置道闸后，作为单行线，“进”和“出”同时进行，经常发生拥堵，在早晚高峰时段，情况更加严重。因此，这一问题也应该得到有关职能部门的重视。

7日下午，记者进行了实地探访，在现场拨打公示牌上的联系电话后，确实无法接通。

带着陆先生向本报新闻热线反映的问题，8日上午，记者首先采访了美科美家的工作人员张小姐。张小姐介绍，城南新村共有6个供居民进出的大门，其中3个有保安值守，3个无人值守。陆先生反映的车辆进出被收费一事，物业公司非常重视，她也及时和负责道闸管理运行的赛迪公司取得联系。经调取有关监控录像等资料查看，发现陆先生驾驶的车辆5日上午10时04分43秒从东门进入城南新村，10时05分51秒从西北门出去；接下来，当天就再无进入记录，直至当日傍晚5时许在东大门道闸处被拦停。张小姐解释，有可能是陆先生的车跟车通过，而道闸从上午10时04分开始计费，于是出现了10元收费记录。

针对陆先生反映的“单行线设道闸或致道路拥堵”的问题，张小姐也作出了解释：原本公司也有将道路狭窄的东大门路段改成单行道、只进不出的想法，但考虑到进出段家坝路口只有这一条路，所以未曾施行。

至于陆先生和本报记者在相应时间段拨打公示的联系电话“无人接听”一事，张小姐表示，公示电话实际的接听时间是从早上8时到下午5时30分，并非24小时在线接听。因此，下一步将在公示牌上作补充说明，避免不必要的误解发生。

了解核实有关情况后，记者随后又与赛迪广告公司工作人员陈先生取得联系。陈先生告诉记者，陆先生所说的这种情况，需要进一步调查。如果出现小概率的“误收费”现象，原因主要有三点：一是后车跟前车跟得太紧，机器反应不过来而被误收费；二是车辆有可能此前欠费逃过去了，但这一次被拦截了；三是跟车时前车欠费逃过去，后车被截停了。

陈先生解释，不管是哪一种原因，车主遇到问题都可以拨打对外公示的电话联系；而且，当事人也可以找公司技术人员在后台结合有关监控和数据信息查询，彻底查清事情真相。不管怎么说，重要的是及时加强各方沟通，避免误会加深。 周朝晖 刘鹏