在江海大地，有一条电话线，穿越三十载光阴，始终滚烫。它的一端，连着万家灯火的平安期盼；另一端，系着公安铁军的忠诚与担当。它就是南通110。

今天是第六个中国人民警察节，也是一年一度的“110宣传日”。1996年，南通市公安局110报警服务台正式成立。30年来，从最初6个接警席位、寥寥数人和调度全靠对讲机，到今天拥有13名民警、55名接警员，集多种现代接处警手段于一体的现代化指挥调度中枢，变化的是日新月异的科技手段与警务机制，不变的是“人民公安为人民”的赤诚初心，这张“平安名片”在时光淬炼中愈发闪亮。

与秒竞速

接警响应“更快一秒”

远亲不如近邻，近邻不如110。2025年10月10日凌晨1时许，潮水汹涌上涨，两名男子无视海岸线警示标志，擅入滩涂捉蟹瞬间被困，海水迅速淹至腹部……命悬一线之际，一阵来自空中的嗡鸣声划破黑暗，南通公安一架警用无人机如“天降神兵”，成为滔滔海水中唯一的指引之光。

火速响应、立体救援。每一个深夜的南通市公安局110接警服务台，键盘敲击声与通话声交织，光影在巨幅电子屏上流动。这里，没有硝烟，却常常进行着分秒必争的“无声战斗”。

“我们现在接警一次接通率达到100%，机器人全时在线辅助接警。”市公安局情报指挥中心接警指挥调度大队副大队长洪浩介绍，群众拨打110的每一秒，都承载着焦虑与期盼；接处警的每一刻，都是在与风险赛跑。为此，南通110进行了一场深刻的自我革新。

变化的是日益精进的科技手段。过去，接警主要靠耳听、手记、口问；如今，“智慧大脑”全方位赋能。AI智能辅助接警系统能在接警员接听电话时，实时分析关键词，自动弹出类似警情的规范询问模板和处置要点，大幅缩短关键信息获取时间。视频报警、微信报警等新渠道，让报警人在语言表达困难或身处隐秘危险时，能通过直观画面传递现场情况。

不变的是“更快一秒”的执着坚守。一本厚厚的《南通公安110警情处置规范》，涵盖了25类常见警情的标准化处置流程，确保任何一名接警员面对任何突发状况，都能给出最快、最专业的回应。“接警台实行‘潮汐勤务’，警情高峰时段自动增加接警席位。”市公安局情报指挥中心接警指挥调度大队大队长孙志勇介绍，指挥长坐镇指挥大厅，各专业岗位协同，一旦重大警情发生，相关警种部门按需秒级响应进驻，形成处置合力。

“快”和“准”融入日常，成为习惯。去年以来，南通110接派警用时缩短34.8%、重大敏感警情处置提速43.6%、到场用时缩短46%，90%警情都在第一现场完成处置，连续3年报警群众有效投诉“零发生”。

双号联动

为民服务“更进一步”

110，是危急时刻的生命线，但也常常成为包罗万象的“社会热线”。如何对待那些不属于公安职责范围，却又关乎群众实际困难的非警务警情？考验智慧，更折射初心。

“我们楼下水管爆了，屋里快淹了，你们快来啊！”当接警员顾秀晨接到这样一通焦急的求助，她没有简单回应“这不归我们管”，而是一边安抚群众情绪，一边迅速通过市公安局与12345政务服务便民热线等建立的“警格+网格”联动分流机制，将工单精准流转。

类似的场景每天都在发生。面对噪声扰民、消费纠纷、水管漏水等求助，南通110坚持“首接负责、分级分类、联动处置、人文关怀”，妥善处置每一起非警务警情。

市公安局情报指挥中心政委李荣伟介绍，南通110打破数据壁垒，与12345热线、应急管理、市场监管、住建、环保等部门以及基层网格建立系统化、制度化的对接流转机制。研发的应用平台，实现非紧急、非警务求助事项的线上一键转递、进度可查、结果反馈。对于责任一时难以厘清的“边缘警情”，秉持“服务向前一步”理念，先指令附近警力到场维护秩序、安抚情绪，同时加紧协调主管部门，避免小事拖大。

三十载栉风沐雨，“以人民为中心”的根本立场和“警察就在身边”的安全感始终如一。

薪火相传

平安守护永不掉线

一年365个日夜，南通110报警服务台永不停歇地运转着，接警员们错过团圆、错过陪伴，但绝不会错过任何一个报警电话。

技艺在传承中精进。今天的接警员，不仅懂法律、通心理、熟地理，还会操作智能平台、懂基本数据研判，甚至要学习电信诈骗劝阻等新型警情的话术。这里，每一名新人都有经验丰富的导师。从规范用语、地图背记，到情绪疏导、危机干预，师父都会手把手地教。一根分线器引出的两个耳麦，师父接警、徒弟旁听，徒弟接警、师父指导。这根细线，串起的是经验，更是责任。

“电话里的交流，和面对面完全不同。”接警员严亚香依然清晰地记得刚工作时师父徐玉如的教诲，“报警人身份各异，警情千差万别，我们的语气、措辞必须随时调整，要用最恰当的声音对话，有时更要用声音传递力量。”

劝阻一场电信网络诈骗、帮助走失老人回家、将轻生者从绝望边缘拉回……一通通电话，能救人于水火，能解人之危难，这是属于接警员的“使命感”，而在那些分秒必争的协同处置中，这份使命更显珍贵。一次，报警台接到一起地点模糊、电话断续的轻生警情。接警员一边用话语温情挽留，努力稳住对方情绪；身后，值班长和情报支撑岗的同事已飞速联动，根据碎片信息研判方位，并指令巡特警、派出所警力携带救生装备前往搜索。最终，民警在河边找到了报警人，成功救回。

“全国巾帼文明岗”“全国110接处警先进集体”……一项项殊荣记录着这个集体的荣光。三十载风雨兼程，南通110如同一棵大树，深深扎根于为民服务的沃土。

市公安局情报指挥中心负责人刘伟表示，南通110将以更快、更灵、更专业的姿态，守护江海大地的晨光与夜色，让那声响亮的“您好，南通110”始终成为百姓心中最值得托付的平安回音。

记者 张亮 通讯员 曹钰华