1月4日，海安市政务服务中心新址正式启用。以此为契机，海安深入推进“无差别受理综窗”改革，推动政务服务从“按部门设窗”向“一窗受理”转变，以“一窗办多事”取代“一事跑多窗”，全面优化办事体验与营商环境。

走进新大厅，传统的“面对面”柜台已转变为开放式的“肩并肩”帮办服务。前来办理养老保险参保登记手续的市民王琴对这种“肩并肩”开放式服务感受深刻：“没有了传统的高柜台，我和工作人员并肩坐在同一侧，她耐心指导我填写表格、上传材料，整个流程就像朋友帮忙一样顺畅自然。原本以为要跑好几趟的事，在这里一次就办好了，体验特别亲切、高效。”

去年10月以来，海安逐步打破传统“按部门设窗”模式，整合多部门高频事项，将原有大厅窗口重构为不动产登记、人社医保、企业服务、社会事业四大跨领域综合受理专区，以及公安、税务、婚姻登记等部门专窗，推动服务从“专科受理”转向“全科办理”。

新中心在空间布局上凸显人文关怀与功能融合。导办区、自助服务区、网上办事区划分清晰，填单区与休息区宽敞明亮，咖啡吧、读书角、母婴室等便民设施点缀其间，营造出温馨舒适的“政务会客厅”氛围。

变化的不只在于环境。南通冠优达磁业集团股份有限公司副总经理曹照庆前来办理建设工程规划许可证等三本证书。他到企业服务专区综合窗口后，不到两小时，就一次性就拿到了三本证书，感到有点惊讶。海安市数据局党组书记、局长张杰介绍，此次“无差别受理综窗”改革，通过打破部门界限、整合窗口职能，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，实现群众“取一个号、到一个窗，办多类事”。通过系统整合与数据共享，材料一次提交、多方复用；窗口人员经系统培训，从“专办一类事”成长为“精通多类事”的全科服务能手。这一系列举措，从根本上提升了政务服务效能，也让企业和群众办事更便捷、体验更舒心。

改革后，大厅136个窗口调整为95个工位，精简30.14%；前台人员从140人压缩至108人，精减22.85%。办事平均等候时间从25分钟缩短至5分钟以内，每年还可节约行政成本逾百万元。

从传统“办事窗口”到现代“政务会客厅”，从“您问我办”的被动审批到“我带您办”的主动服务，这一转变背后是海安政务服务从“管理者”到“服务者”的深刻理念变革。前来领取环评批复的南通鹿波汽车零部件有限公司副总经理张雷表示：“这种肩并肩、全程陪伴的服务，让我们感到贴心、省心，在海安投资发展的信心也更足了。”