“以前小区停车‘抢车位’，消防通道常被堵，扫码反映后3个月就新增72个车位，现在停车舒心多了！”通州区先锋街道花园新村居民张均的感慨，道出了当地群众对“民情民意码上通”的真切认可。

作为党建引领基层治理的数字化创新举措，小小的“民情民意码上通”二维码成为花园村畅通民意、破解难题的“金钥匙”，让基层治理从“被动应对”转向“主动服务”。

先锋街道民营经济活跃，外来人口众多，加之城市化进程中“村民变居民”的转型挑战，停车难、就医不便、设施老化等治理难题日益凸显。为打破民意传递壁垒，2021年，花园村与江苏移动合作开发了“一体化智慧管理平台”，集成党务管理、人口信息、事件处置、车辆识别、安全监控、环境监测等功能模块，试点推出“苏兴农”小程序，收集民情民意。2023年全面升级，实现“一码通民意、党建活治理”的新局面。

走进花园村，小区楼道口、宣传栏、便民服务中心，随处可见“民情民意码上通”二维码。村民用手机扫一扫，即可进入线上平台，通过文字、图片、语音等方式反映问题、提出建议。后台管理员实时接收、分类派单，网格员“接单”处置，处理结果拍照反馈，形成“上报—研判—处置—反馈—核查”的全流程闭环。截至目前，平台已接收群众诉求1484件，办结率达100%，平均处置时间大幅缩短，真正实现了“民有所呼、我有所应”。 

花园村党委书记周继忠表示：“过去村民有事，得跑到村委会，或者打电话找人，有时还不一定能找到负责人。现在有了这个码，随时随地都能反映问题，就像给党组织发了条‘微信’，很快就有回音。”

二维码的背后，是党建引领的坚实支撑。花园村创新“支部建进小区”模式，25名党员楼道长成为二维码诉求的“第一响应人”，60余人的党员志愿服务队推行“居民点单—支部派单—党员接单—满意晒单”服务模式，让民意诉求有人接、有人办。针对不熟悉智能手机的老年人，花园村保留了电话热线，并配备30名微网格员，常态化走访入户，主动收集诉求，确保服务覆盖“不落一人”。

小小二维码破解大难题，民生痛点逐一化解。花园村医疗室曾因村医离世陷入半瘫痪，村民葛明东通过二维码反映就医难后，村两委迅速联动区卫健委、街道卫生院，调派医务人员长期坐诊并建立考勤制度，让“家门口看病”重新成为现实；小区外墙脱落危及安全，居民张均通过“随手拍”上报后，网格员即刻联动施工队维修；村民葛汉文发现楼道灯不亮，扫一扫并拍照上传，当晚网格员就联系物业修好了灯；居民张汉芹的车库门口被陌生车辆堵住，扫码反映后，村干部很快联系车主挪了车……

花园村的二维码不仅是民意通道，更成为治理“晴雨表”，真正实现“小事不出网格、大事联动解决”。花园村已连续多年实现“零上访”、无重大刑事案件，被评为“无诈社区”，平安底色更加鲜亮。

记者 徐爱银